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數字服務策劃之巡回服務設計三法
發布時間:2025-08-06 ????點擊數:
點亮巡回服務,創新數字服務策劃。服務要巡回,巡回更要“有價值”。高價值的巡回服務,得益于品牌戰略指引下的服務巡回路線設計,得益于優秀巡回服務站的引導及維護,更得益于數字化技術賦能的移動服務車及移動設備,以及數字品牌營銷策劃點亮的“品牌巡回展”。點亮服務價值,匯聚全渠道服務數據,激活全渠道服務品牌策劃傳播,巡回服務設計,必定亮點多多,成就非凡!
 
“三大方法”,創新巡回服務設計。1)“巡回服務站”:針對邊遠地區,設立“專項巡回服務站”;服務目標區域,解決售后問題及推廣新產品。2)“移動服務車”:植入數字化技術,設立“移動服務車”;匯聚服務數據,推動產品再創新。3)“品牌巡回展”:設立“主題品牌展”,巡回展出;露出品牌,點亮更多區域交互。
 
“巡回服務站”:針對邊遠地區,設立“專項巡回服務站”;服務目標區域,解決售后問題及推廣新產品
 
針對邊遠地區,設立“專項巡回服務站”。優秀的巡回服務,必定是有清晰定位及獨特價值的。其往往獨立于常規的產品售后服務之外,獨特于常規的產品維護及服務之外,或針對于邊遠地區,開展不定期的售后服務;或針對于特定產品功能,開展“專項巡回服務”;或立足于“特定服務站點”,強化其服務能力,全力提升周邊用戶的服務認同感。
服務目標區域,解決售后問題及推廣新產品。巡回服務,之所以被稱為“巡回服務”,在于其是特定的,是不定期的,其經常是面向特定區域展開,在特定區域面向特定用戶,提供產品的售后維修,提供個性化增值服務,推廣優秀新產品,創造優秀新價值,讓服務極具匹配感,也極具價值感及影響力。
 
“移動服務車”:植入數字化技術,設立“移動服務車”;匯聚服務數據,推動產品再創新
 
植入數字化技術,設立“移動服務車”。依托智能SCRM系統,細化優質用戶標簽,抓住品質標簽,讓用戶更有價值、更有創造性。越優秀的巡回服務,越會引入智能AI系統,賦能優質用戶,提供個性化產品,提升用戶的“高滿意度”;越會設置“移動服務車”,近距離提供產品維修、產品服務等,讓服務真正走近用戶。
 
匯聚服務數據,推動產品再創新。高效的巡回服務,總能創新數字品牌營銷策劃手法,匯聚全渠道優質服務,匯聚全渠道數據,讓用戶的“會員畫像”更全面,讓高價值畫像更精確,同時對接“差異化產品”,點亮高價值產品、匹配個性化服務,刷新高性價比產品、提升標準化服務質量,讓產品更具創新性,也更有“價值感”!
 
“品牌巡回展”:設立“主題品牌展”,巡回展出;露出品牌,點亮更多區域交互
 
服務,在于過程,而非物件;服務在于卡、券、套餐、值、分等;服務成為市場競爭的新焦點。誰的服務越優質,誰的價值越突出,誰的競爭力越強,誰越有市場影響力!
設立“主題品牌展”,巡回展出。巡視式服務,重點在于“巡視”,巡回式提供標準化服務,及時解決用戶消費難題;與品牌營銷策劃相結合,點亮全渠道品牌策劃傳播,策劃“新主題”,讓用戶更有交互積極性,更有參與熱情。巡視有主題,服務有品牌,更能提升用戶價值感。
 
露出品牌,點亮更多區域交互。巡視服務的價值,在于以強品牌戰略指引巡視服務策劃,以貼心服務創造“服務新價值”,以個性化服務點亮“新服務新特色”,更以“服務主題”喚醒用戶參與積極性,深入用戶生活做品牌價值,做強售后服務做價值。
 
巡回服務設計,貴在以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新,以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶服務參與熱情,升級數字化技術、賦能“移動服務車”,創新數字品牌營銷策劃、點亮“品牌巡回展”,讓巡回服務更有價值,讓巡回特色更鮮明,更能吸引用戶!
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