高價值品牌策劃之服務創(chuàng)新五法（上）
發(fā)布時間：2023-11-10 ????點擊數：
服務有創(chuàng)新，品牌大突破。縱觀國內商業(yè)創(chuàng)新，數字化技術驅動用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，數字品牌營銷策劃激活高價值品牌經營，而“服務創(chuàng)新”日益成為高價值品牌經營的關鍵舉措之一，以“高價值用戶”為核心服務對象，以產業(yè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃“品牌化服務”，以全渠道品牌營銷策劃激活“創(chuàng)新服務”，以全渠道品牌策劃傳播點亮“服務觸點”，有此，服務創(chuàng)新才會擁有更高價值，服務創(chuàng)造才會“魅力無窮”。
“五大方法”，創(chuàng)新品牌大服務。1）“價值創(chuàng)新”：服務標準化，再造特色新服務；服務再創(chuàng)造，價值再重構。2）“交付效率提升”：優(yōu)化服務交付；效率大提升，產品消費大創(chuàng)造。3）“體驗流程再設計”：優(yōu)化服務節(jié)點；加大增值環(huán)節(jié)，升級個性體驗。4）“會員服務再細分”：細分會員等級，區(qū)隔會員服務；細分服務類型，拉升高端服務勢能。5）“定制服務創(chuàng)新”：定制服務，設計整體解決方案；點亮服務主題，因勢利導“快創(chuàng)新”。
“價值創(chuàng)新”：服務標準化，再造特色新服務；服務再創(chuàng)造，價值再重構
服務標準化，再造特色新服務。產業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，產業(yè)級品牌策劃傳播點亮“服務新價值”，高價值服務創(chuàng)造，就是要持續(xù)挖掘品牌特質，持續(xù)創(chuàng)造特色服務，鎖定高價值用戶，提供新品優(yōu)先預約、專屬商品、精品試用等；針對大眾用戶，提供標準化商品，提供特價促銷、復購優(yōu)惠、積分饋贈等，大量聚攏“優(yōu)質用戶”，提升用戶消費黏性。
服務再創(chuàng)造，價值再重構。服務有價值，關鍵在“創(chuàng)造”。高價值品牌，就是要持續(xù)創(chuàng)造“用戶消費價值”，以新價值吸引新用戶，以“服務定制”引領新消費潮流，以“品牌名品”提升產品新特色，以“產品適度定制服務”滿足用戶個性化訴求，更可以讓用戶參與到“服務定制”的流程中來。
經典案例：根據招股說明書、德邦研究所等綜合資訊表明，奈雪的茶將“上新”流程標準化，以研發(fā)團隊為核心，聯合市場、營銷、采購等多部門協同合作，提高新品上市成功率的同時，也確保新品變爆款后量產的貨源穩(wěn)定性，以及單品延展至系列產品的可持續(xù)性開發(fā)。
“交付效率提升”：優(yōu)化服務交付；效率大提升，產品消費大創(chuàng)造
優(yōu)化服務交付。數字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數字品牌營銷策劃激活高價值服務交付，優(yōu)秀的服務創(chuàng)新，貴在推進“標準化交付”，以高效運行點亮“服務影響力”，以“標準化流程”規(guī)范服務交付，以“限時+限人+限地”規(guī)范服務秩序，以此持續(xù)創(chuàng)造服務價值。
效率大提升，產品消費大創(chuàng)造。高效服務，需要的是規(guī)范的服務操作流程，需要的是“高效”牽引的用戶需求界定，更需要的是“用戶消費”帶來的新服務新特色。提升標準化產品占比，帶動新消費創(chuàng)造，更新產品大特色，服務創(chuàng)新，方有“大價值”。
經典案例：根據咖門公眾號、德邦研究所等綜合資訊表明，奈雪的茶截止 2022 年三季度，門店自動制茶系統已經基本鋪設完畢，后續(xù)奶蓋機、茶湯均質器等更多自動化設備在持續(xù)推進中。系統一大優(yōu)點是縮短制茶時間，部分取代制茶人員，壓縮用人成本。自動制茶機能夠使 得單人每小時產能提升 40%，單店制茶員工人數需求量從4-5 人，精簡至 2-3 人。
服務創(chuàng)新，創(chuàng)新的是品牌戰(zhàn)略指引下的服務價值，創(chuàng)新的是品牌營銷策劃助力的“服務需求滿足”，創(chuàng)新的更是全渠道品牌策劃傳播點亮的“產業(yè)品牌形象”。升級數字化技術賦能的服務規(guī)范，創(chuàng)新數字品牌營銷策劃手法，規(guī)范服務標準及服務流程，提升服務交付效率，服務創(chuàng)新，方有大空間。更多方法請見《高價值品牌策劃之服務創(chuàng)新五法（下）》。
“五大方法”，創(chuàng)新品牌大服務。1）“價值創(chuàng)新”：服務標準化，再造特色新服務；服務再創(chuàng)造，價值再重構。2）“交付效率提升”：優(yōu)化服務交付；效率大提升，產品消費大創(chuàng)造。3）“體驗流程再設計”：優(yōu)化服務節(jié)點；加大增值環(huán)節(jié)，升級個性體驗。4）“會員服務再細分”：細分會員等級，區(qū)隔會員服務；細分服務類型，拉升高端服務勢能。5）“定制服務創(chuàng)新”：定制服務，設計整體解決方案；點亮服務主題，因勢利導“快創(chuàng)新”。
“價值創(chuàng)新”：服務標準化，再造特色新服務；服務再創(chuàng)造，價值再重構
服務標準化，再造特色新服務。產業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，產業(yè)級品牌策劃傳播點亮“服務新價值”，高價值服務創(chuàng)造，就是要持續(xù)挖掘品牌特質，持續(xù)創(chuàng)造特色服務，鎖定高價值用戶，提供新品優(yōu)先預約、專屬商品、精品試用等；針對大眾用戶，提供標準化商品，提供特價促銷、復購優(yōu)惠、積分饋贈等，大量聚攏“優(yōu)質用戶”，提升用戶消費黏性。
服務再創(chuàng)造，價值再重構。服務有價值，關鍵在“創(chuàng)造”。高價值品牌，就是要持續(xù)創(chuàng)造“用戶消費價值”，以新價值吸引新用戶，以“服務定制”引領新消費潮流，以“品牌名品”提升產品新特色，以“產品適度定制服務”滿足用戶個性化訴求，更可以讓用戶參與到“服務定制”的流程中來。
經典案例：根據招股說明書、德邦研究所等綜合資訊表明，奈雪的茶將“上新”流程標準化，以研發(fā)團隊為核心，聯合市場、營銷、采購等多部門協同合作，提高新品上市成功率的同時，也確保新品變爆款后量產的貨源穩(wěn)定性，以及單品延展至系列產品的可持續(xù)性開發(fā)。
優(yōu)化服務交付。數字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數字品牌營銷策劃激活高價值服務交付，優(yōu)秀的服務創(chuàng)新，貴在推進“標準化交付”，以高效運行點亮“服務影響力”，以“標準化流程”規(guī)范服務交付，以“限時+限人+限地”規(guī)范服務秩序，以此持續(xù)創(chuàng)造服務價值。
效率大提升，產品消費大創(chuàng)造。高效服務，需要的是規(guī)范的服務操作流程，需要的是“高效”牽引的用戶需求界定，更需要的是“用戶消費”帶來的新服務新特色。提升標準化產品占比，帶動新消費創(chuàng)造，更新產品大特色，服務創(chuàng)新，方有“大價值”。
經典案例：根據咖門公眾號、德邦研究所等綜合資訊表明，奈雪的茶截止 2022 年三季度，門店自動制茶系統已經基本鋪設完畢，后續(xù)奶蓋機、茶湯均質器等更多自動化設備在持續(xù)推進中。系統一大優(yōu)點是縮短制茶時間，部分取代制茶人員，壓縮用人成本。自動制茶機能夠使 得單人每小時產能提升 40%，單店制茶員工人數需求量從4-5 人，精簡至 2-3 人。
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