客戶增長策劃之迅猛增長五標準（上）
發布時間：2025-02-26 ????點擊數：
定義新標準，助推新增長。客戶迅猛增長，要厘定新標準，定義增長新價值。客戶的迅猛增長，應是品牌戰略指引下的“客戶數量”的快速增長以及品牌營銷策劃激發更多的“優質客戶”，應是全渠道品牌策劃傳播點燃的用戶消費熱情以及持續的消費，更應是數字化技術賦能的“差異化客戶經營”，以及高價值“品牌認同”。
“五大標準”，定義迅猛增長。1）“高增長”：客戶數量，快增長；客戶，增速快。2）“可持續”：客戶質量提升；增長速度可持續。3）“有黏性”：產品有價值，消費有認同；客戶多復購。4）“影響力”：VIP客戶眾多；品牌地位高，有消費影響力。5）“推薦度”：老客戶口碑高，樂意推薦；客戶能裂變，獎勵多。
“高增長”：客戶數量，快增長；客戶，增速快
客戶數量，快增長。客戶的迅猛增長，首先是客戶數量的最大化，通過品牌直播提升品牌關注度、吸引更多優質用戶，通過達人測評、產品測試等突出產品的新功能、提升客戶的產品喜愛度，通過聯合促銷等持續吸引用戶，持續擴大用戶的數量。
客戶，增速快。用戶數量的增長，一方面需要提升品牌關注度，讓品牌有認知，快速開發新用戶；一方面激活既有成交用戶，通過轉發品牌資訊、提升品牌的關注度，通過“以老帶新”送老客戶贈品、送老客戶代金券等讓客戶動起來，持續拓展新用戶。
“可持續”：客戶質量提升；增長速度可持續
客戶質量提升。客戶，不但要數量多，而且要質量高。越迅猛的客戶增長，越會關注客戶的質量，越會關注“優質客戶占比”，企業或與知名品牌合作，推出“聯合促銷活動”，吸引新生代客戶參與，擴大“新生代客戶”占比；與同檔次、同格調、同目標用戶的“優秀品牌”聯合推出“聯名產品”，提升新產品顏值，提升新產品認同感，讓客戶質量更高。
增長速度可持續。客戶，因圈子存在，因圈子更有關注度。吸引優質客戶，一方面要以品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新，以品牌社群、品牌俱樂部等會員經營聚攏優質用戶、點亮全渠道品牌策劃傳播，另一方面要升級智能SCRM系統等數字化技術，策劃新品預售、服務預約、VIP體驗專區等中高級會員權益，讓會員樂在其中，有體驗、有認可，有價值、有認同，持續推動中高級會員增長。
經典案例：根據公司財報、西南證券等綜合資訊表明，昂跑自2020年起加速拓展直營店網絡，其店員素質在行業內名列前茅，展現出專業與熱情的 服務態度。部分旗艦店內，創新引入試跑體驗結合腳型掃描技術，依托超過5萬次跑步數據的智能 分析，為顧客提供個性化鞋款推薦，提升購物滿意度。
“有黏性”：產品有價值，消費有認同；客戶多復購
產品有價值，消費有認同。客戶的持續購買，需要強有力的產品價值，需要強有力的產品創造。其或引入新工藝，應用新科技，讓產品功效更突出，讓產品更能契合“新消費場景”；或升級產品包裝，點亮“產品新顏值”，讓產品有特色，更讓產品價值出眾，成為“新社交話題”。
客戶多復購。客戶，要購買產品，更要持續復購，有黏性、有創造。越迅猛的客戶增長，越要持續加大“優惠力度”，對大眾用戶提供“更實惠產品”，設置“高復購折扣”；越要拓寬“積分使用領域”，積分可以抵扣現金、直接用于支付，積分可以用于更多的禮品兌換及“再次復購”，讓客戶愿意多復購！
經典案例：根據品牌官網、西南證券等綜合資訊表明，昂跑鞋獨創的CloudTec技術，其核心在于鞋底巧妙嵌入的一系列小型中空緩震單元 ，這一創新設計旨在讓每一步的著地都如同踏在云端般輕盈，通過精準控制的壓縮與即時反彈機制，有效吸收并減少地面對足部的沖擊力。
客戶的高增長，需要全渠道品牌營銷策劃點燃的用戶消費熱情、助推客戶大增長，需要全渠道品牌策劃傳播刷新的品牌形象、持續擴大優質客戶占比，更需要升級數字化技術、賦能“差異化客戶經營”，通過“品牌戰略”拉升優質客戶關注度，通過品牌聯合、主題活動、會員大優惠等數字品牌營銷策劃激發用戶復購，讓客戶更有消費黏性。客戶增長，應是可持續的高增長，應是有黏性的高復購，應是高認同的高增長。更多標準請見《客戶增長策劃之迅猛增長五標準（下）》。
“五大標準”，定義迅猛增長。1）“高增長”：客戶數量，快增長；客戶，增速快。2）“可持續”：客戶質量提升；增長速度可持續。3）“有黏性”：產品有價值，消費有認同；客戶多復購。4）“影響力”：VIP客戶眾多；品牌地位高，有消費影響力。5）“推薦度”：老客戶口碑高，樂意推薦；客戶能裂變，獎勵多。
“高增長”：客戶數量，快增長；客戶，增速快
客戶數量，快增長。客戶的迅猛增長，首先是客戶數量的最大化，通過品牌直播提升品牌關注度、吸引更多優質用戶，通過達人測評、產品測試等突出產品的新功能、提升客戶的產品喜愛度，通過聯合促銷等持續吸引用戶，持續擴大用戶的數量。
客戶，增速快。用戶數量的增長，一方面需要提升品牌關注度，讓品牌有認知，快速開發新用戶；一方面激活既有成交用戶，通過轉發品牌資訊、提升品牌的關注度，通過“以老帶新”送老客戶贈品、送老客戶代金券等讓客戶動起來，持續拓展新用戶。
“可持續”：客戶質量提升；增長速度可持續
客戶質量提升。客戶，不但要數量多，而且要質量高。越迅猛的客戶增長，越會關注客戶的質量，越會關注“優質客戶占比”，企業或與知名品牌合作，推出“聯合促銷活動”，吸引新生代客戶參與，擴大“新生代客戶”占比；與同檔次、同格調、同目標用戶的“優秀品牌”聯合推出“聯名產品”，提升新產品顏值，提升新產品認同感，讓客戶質量更高。
增長速度可持續。客戶，因圈子存在，因圈子更有關注度。吸引優質客戶，一方面要以品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新，以品牌社群、品牌俱樂部等會員經營聚攏優質用戶、點亮全渠道品牌策劃傳播，另一方面要升級智能SCRM系統等數字化技術，策劃新品預售、服務預約、VIP體驗專區等中高級會員權益，讓會員樂在其中，有體驗、有認可，有價值、有認同，持續推動中高級會員增長。
經典案例：根據公司財報、西南證券等綜合資訊表明，昂跑自2020年起加速拓展直營店網絡，其店員素質在行業內名列前茅，展現出專業與熱情的 服務態度。部分旗艦店內，創新引入試跑體驗結合腳型掃描技術，依托超過5萬次跑步數據的智能 分析，為顧客提供個性化鞋款推薦，提升購物滿意度。
產品有價值，消費有認同。客戶的持續購買，需要強有力的產品價值，需要強有力的產品創造。其或引入新工藝，應用新科技，讓產品功效更突出，讓產品更能契合“新消費場景”；或升級產品包裝，點亮“產品新顏值”，讓產品有特色，更讓產品價值出眾，成為“新社交話題”。
客戶多復購。客戶，要購買產品，更要持續復購，有黏性、有創造。越迅猛的客戶增長，越要持續加大“優惠力度”，對大眾用戶提供“更實惠產品”，設置“高復購折扣”；越要拓寬“積分使用領域”，積分可以抵扣現金、直接用于支付，積分可以用于更多的禮品兌換及“再次復購”，讓客戶愿意多復購！
經典案例：根據品牌官網、西南證券等綜合資訊表明，昂跑鞋獨創的CloudTec技術，其核心在于鞋底巧妙嵌入的一系列小型中空緩震單元 ，這一創新設計旨在讓每一步的著地都如同踏在云端般輕盈，通過精準控制的壓縮與即時反彈機制，有效吸收并減少地面對足部的沖擊力。
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