生活服務全渠道營銷策劃四重巧法教育用戶
發布時間：2019-12-25 點擊數：
我們日常的生活服務是多種多樣的，囊括了美甲、家政、物業等多項服務，而線上的生活服務的瀏覽、下單、評價等還在快速的市場培育中，一二線城市消費生活服務全渠道成長快速，其已經初步具有生活服務全渠道的消費意識及消費習慣，而三四線城市生活服務全渠道營銷策劃還在快速創新中，用戶的生活服務全渠道消費意識、消費習慣、消費互動等還需要大量的市場教育工作。
生活服務全渠道行業方興未艾，生活服務全渠道品牌可以從極致服務、價值挖掘、聯合推廣、云端推送等方面內外結合，高效教育生活服務消費用戶，快速擴大生活服務全渠道的市場份額，同時提升生活服務全渠道品牌的知名度和影響力。
一重巧法：極致服務
就生活服務全渠道行業特質而言，其提供的是一項生活服務，其特色在于用戶可以通過線上進行生活服務消費的瀏覽、下單、預約等，同時在線下完成生活服務的現場消費、體驗、評價等；生活服務全渠道將傳統的生活服務和互聯網結合起來，通過“營造聯動式服務”極大提升了用戶的消費便利度和品牌認同感。
1、秀特色
每一個優秀的生活服務全渠道品牌都會有自己的品牌特色，或是擁有優秀的技師隊伍，或是獨創專業的生活服務流程，或是擁有專業的原創生活服務技法，無論何種服務特色，都需要生活服務全渠道品牌在線上集中展現、在線下高價值提供；挖掘生活服務全渠道品牌的品牌特色可以極大的吸引潛在生活服務用戶，快速完成用戶消費認知的同時放大自有的用戶消費基數。
具體的關鍵舉措有：1）打造“明星服務技師”，充分挖掘生活服務技師的獨創流程、專業技法、服務特色、體驗享受等，以名師、名技法、名服務等吸引用戶；2）提煉“優質生活服務專業化步驟”，可以提煉諸如“三步快速體驗靚麗美甲”、“五種手法營造愉悅心情”等服務特色，以此高度彰顯生活服務全渠道品牌特色，提升潛在用戶對品牌的認知度，同時亮化生活服務全渠道的預期消費體驗，吸引用戶下單消費。
2、以利誘
生活服務用戶在面對陌生的全渠道體驗時，其通常需要一定的“優惠折扣”刺激，這也是生活服務用戶的圖實惠、要便宜的心理，而且這種利益刺激還要是大力度的，這也是對生活服務全渠道品牌教育市場提出的緊迫要求；優秀的生活服務全渠道品牌在以專業知識、快速服務、線上線下互動體驗教育用戶的同時，更要以服務優惠、紅包補貼等方面吸引用戶參與體驗，通過體驗刺激用戶進行連續消費，從而形成良性的生活服務全渠道消費循環。
具體的關鍵舉措有：1）推出“新用戶體驗大優惠”，可以向新用戶贈送“免費體驗券”，可以提供“下次消費抵用券”，可以贈送必要的免費體驗名額；2）在重點城市對VIP用戶提供“紅包補貼”，發揮其示范帶動作用，如對寫字樓的白領女士發放“生活服務全渠道紅包補貼”等，推動其下單消費。
3、講故事
對于新用戶來說，榜樣的力量是無窮的，生活服務全渠道品牌在教育用戶的同時，更需要樹立用戶消費的榜樣，需要撰寫并傳播“用戶典型消費案例”，將其廣泛傳播，或印刷在品牌傳單上，或公示在公司網站上，讓用戶告訴用戶：生活服務全渠道消費體驗是靠譜的，服務實惠是突出的，品牌特色是明顯的，吸引用戶進一步的認同、消費并擴散。
具體的關鍵舉措有：1）提煉“用戶消費案例”，可細分為白領麗人型、高端精英型、私人定制型等，突出各類生活服務用戶對品牌的認同感，重點描述各類用戶的高愉悅消費體驗，著重傳遞生活服務全渠道品牌的高價值，同時呈現生活服務全渠道品牌的新鮮感和互動性；2）亮化并傳遞生活服務“多消費場景”價值，可以突出上門服務的安全私密性，可以傳遞隨叫隨到的便利性，可以呈現私人聚會的定制感，可以傳遞舉家共享的品質感，通過亮化各類“生活服務消費場景價值”來吸引用戶，積極教育用戶。
二重巧法：價值挖掘
生活服務全渠道行業是新興的互聯網行業，其有自己的獨特的商業價值、消費價值和服務價值，其不但集合了優秀的服務技師、新興的互聯網平臺等多方資源能力，更提供集合式、現場式、上門式的生活消費體驗，彰顯多元化、可評價、可分享的線上線下一體化服務；只有向用戶更好傳遞這些優秀的價值才能更好的彰顯生活服務全渠道營銷策劃特色，才能更好的吸引用戶、教育市場。
1、講情懷
每個用戶都有自己的消費情懷，每個品牌都有自己的商業情懷，教育用戶就是要“情投意合”，通過情懷的抒發、情感的共鳴促進品牌與用戶的價值認同，以此吸引用戶、擴大份額，起到教育用戶、做大市場的目的。
具體的關鍵舉措有：1）展示“高品質互聯生活”，身處互聯網時代，生活服務全渠道所呈現的就是一種高品質、超便利、互聯式優質生活服務，其能創造更好的生活服務體驗，其與用戶可以更順暢的溝通；2）亮化“以客為尊”的服務體驗，告訴用戶生活服務全渠道不需要漫長的現場準備，不需要漫長的排隊等候，可以快速服務，而且高度定制化，服務時還可進行暢快、不受干擾的一對一溝通，這些優質服務體驗的亮化相信會讓用戶更信任生活服務全渠道品牌，其業務開展也會更加順利。
2、傍名人
剛興起的生活服務全渠道營銷策劃需要名人的支持，“名人效應”更是屢試不爽；生活服務全渠道要想得到更快的推廣，請明星代言、給明星服務、讓明星參與等是最快的途徑，我們可以借助明星效應、名人效應等引發用戶高度關注，從而提升生活服務全渠道品牌的知名度和影響力。
具體的關鍵舉措有：1）請明星代言，如范冰冰代言58同城等，明星的示范效應可以快速提升生活服務全渠道品牌的影響力；2）為明星服務，可以邀請明星免費試用，可以推出“明星定制版”服務，取勢高端、引領大眾；3）讓明星參與，可以舉行相關服務活動邀請明星參與，可以與明星共同制作“生活服務體驗類”電視節目，可以讓明星親身體驗生活服務全渠道項目，以此提升品牌知名度，傳播品牌特色。
3、挖歷史
每個企業都有自己的歷史，每個企業創始人都有自己的故事，每一項服務都有自己的成長史，這些都是優質的“吸引用戶點”，生活服務全渠道傳播早已經過了“概念制造”、“賣點致勝”的自我標榜年代，用戶需要的是場景化的生活價值展示，需要深切親身的服務價值體驗，這就需要生活服務全渠道品牌勤挖歷史資源，展現品牌獨特價值。
具體的關鍵舉措有：1）亮化品牌發展史，從生活服務全渠道品牌誕生時的“品質堅持”講起，到生活服務全渠道創新模式對行業發展的卓越貢獻，再到品牌化服務對用戶創造的“優質體驗”，亮化品牌史才能更好的增強品牌信任感，才能更好的吸引用戶；2）亮化服務成長史，先梳理行業內服務發展現狀，再歷數行業生活服務痛點，再大講自有生活服務全渠道的品牌特色所在、解決了諸多痛點，讓用戶消費的放心、體驗的舒心，植入式的完成“品牌化教育”過程。
三重巧法：聯合推廣
生活服務類全渠道的推廣不但要靠品牌自身的力量，更要擅于聯合關聯商家、關聯品牌，與同檔次、同品類的品牌及商家聯合進行共同推廣，為用戶創造一站式、立體式消費體驗；與同商圈、同社區的品牌及商家聯合進行共同推廣，為用戶提供便利式、集合式服務品質。聯合式推廣，大家各取所需，均可大有斬獲，何樂而不為？！
1、借東風
生活服務全渠道行業作為新興的互聯網行業，其具有便捷式服務、互聯式體驗、分享式服務等特點，而用戶在沒有親身體驗之前，其需要更多的品牌認知教育，需要更多熟識的、可信賴的品牌進行對比，生活服務全渠道品牌可以廣借助東風以教育用戶，可以借同一用戶需求的東風，可以借同一品牌檔次的東風，以同一品質服務的東風，聯合出擊、共同推廣。
具體的關鍵舉措有：1）聯合同一檔次品牌發放“聯合優惠券”，讓用戶在消費同檔次品牌的同時，也可以優惠體驗生活服務全渠道項目，讓用戶充分感知到二者的同等檔次、同等品牌氣質；2）聯合“同品質服務”提供同等次、同品質的服務，盡量聯合優秀的、有知名度的、有影響力、不沖突的服務品牌，大家可以服務相連、優勢互補，借“優秀品質”之風塑造品牌影響力，教育新用戶、吸納新用戶。
2、熱周邊
生活服務全渠道項目有一個典型特征，其往往和“用戶所處位置”緊密結合在一起，所以生活服務全渠道項目的推廣也可以開展適度的“位置推廣”，圍繞地點做推廣，可以和欲推廣用戶所處的商圈共同做推廣，也可以和欲推廣用戶所處的社區共同做推廣。
具體的關鍵舉措有：1）和用戶所處商圈的周邊商家相結合，如美甲服務可以和電影院、咖啡廳等合作，為用戶提供多樣化、多層次服務；2）和用戶所處的社區周邊商家進行合作，為用戶提供家政等服務的同時，也可以享受關聯式服務。
3、大圈層
每個生活服務全渠道的用戶都有其生活圈子，每個生活服務全渠道用戶都可以成為生活服務全渠道品牌的代言人、宣傳員，如果善加利用，相信生活服務品牌傳播會更快、教育用戶會更得力；優秀的生活服務全渠道品牌總會抓重點、主攻VIP用戶，同時關注老用戶的推廣帶動，以老帶新，擴大用戶消費人群體。
具體關鍵舉措有：1）緊抓VIP用戶，可以對其發放“生活服務全渠道體驗券”，可以對其提供“額外優惠”，同時對其強化生活服務全渠道的有規律品牌資訊推送、服務特色介紹，發揮其示范帶動作用；2）充分發揮以老帶新的作用，老用戶轉介紹可以給予積分獎勵，新用戶消費達到一定金額推薦者可以得到額外禮品贈送。
四重巧法：云端推送
生活服務全渠道項目之所以能服務互聯，在于其擁有優秀的云端支持，可以高效的搜集、整理、分析和應用生活服務用戶數據，可以更好、更快捷的進行必要的云端數據推送，可以更高效的展現生活服務全渠道品牌特色和推進優質品牌溝通；要做好用戶教育工作，生活服務全渠道品牌須發揮“云端推送”價值。
1、無線導入
生活服務全渠道潛在用戶多數生活在城市當中，其日常生活軌跡有規律可循，其總有自己的常規所處地點，而目前一二線城市大多已經有了“免費的無線熱點”，各零售商家大多也已經有了自己的“無線網絡”，這就是生活服務全渠道用戶所處的生活消費環境；優秀的生活服務全渠道品牌可以借助商家的WIFI系統、免費熱點等推送品牌訊息、優惠活動、服務介紹等，以此教育用戶，進而挖掘寶貴的用戶資源。
具體的關鍵舉措有：1）可以和各核心商圈的優質零售商家合作，將生活服務全渠道的品牌信息、活動資訊、免費體驗券等植入其WIFI登錄頁中，吸引用戶點擊，以大力度優惠等吸引用戶消費，必要時可以支付零售商家推廣費用；2）和各活躍的生活APP軟件進行合作，大家聯合推廣，鼓勵用戶下載生活服務全渠道的APP軟件，刺激生活服務的潛在用戶體驗生活服務全渠道項目，可以給合作方以下載分成等激勵。
2、關聯推送
每個生活服務用戶都有自己的生活圈子，其有自己的生活消費習慣，有就餐、美容、教育、維修、搬家等多種生活需求，而就生活服務全渠道行業發展現狀來看，各生活服務項目全渠道細分程度比較高，社區類、美食類、美容類服務全渠道項目發展相對成熟，各生活服務全渠道項目可以彼此合作，相互推送，共同做大彼此的用戶基數。
具體的關鍵舉措有：1）開展聯合“服務體驗”活動，發放“生活服務聯合體驗券”/“生活服務一卡通”等，讓用戶在消費此服務的同時，也可以優惠體驗另一類服務，彼此引流、共同教育用戶；2）開展線下的“生活服務線下體驗活動”，定期舉辦線下會員集會，分享彼此的生活服務經驗，同時可以將線下活動影像上傳至網絡，鼓勵用戶將其分享至自己的朋友圈、微信群等，從而推動生活服務全渠道品牌活動的自動式傳播，吸引更多的用戶參與進來。
生活服務全渠道營銷策劃需要關注企業品牌營銷經營重點，需要關注用戶的全方位體驗，需要關注品牌的特色傳遞，時時創新，定能時時進步！
智慧閱讀
滬公網安備 31010702005974號