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客戶經(jīng)營，要進(jìn)化！客戶經(jīng)營的進(jìn)化，需要以品牌戰(zhàn)略指引下的客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，通過“全生命消費(fèi)周期”覆蓋更多的客戶消費(fèi)價(jià)值，通過“智能商業(yè)體”推進(jìn)客戶經(jīng)營的快深化；需要以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，通過數(shù)字化技術(shù)賦能“高凈值客戶經(jīng)營”，通過數(shù)字品牌營銷策劃激活客戶的高價(jià)值交互，讓客戶樂在其中，讓客戶擁有更高消費(fèi)黏性！
 
“五大進(jìn)化”，創(chuàng)新客戶經(jīng)營，創(chuàng)新數(shù)字會(huì)員策劃。1）“周期延展”：從注重售前向“全銷售周期”；從當(dāng)前消費(fèi)到“全生命消費(fèi)周期”。2）“經(jīng)營深化”：從業(yè)績增長向客戶持續(xù)增長發(fā)展；從單一商業(yè)主體向“智能商業(yè)體”進(jìn)化。3）“準(zhǔn)度強(qiáng)化”：從粗放經(jīng)營向精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化發(fā)展，數(shù)字化賦能再強(qiáng)化；從低價(jià)無效客戶向“高凈值客戶經(jīng)營”進(jìn)化。4）“產(chǎn)品延伸”：從單一產(chǎn)品到“集合式產(chǎn)品方案”，產(chǎn)品大集成；服務(wù)價(jià)值拉升，產(chǎn)品服務(wù)共創(chuàng)造。5）“管控細(xì)化”：關(guān)注結(jié)果，注重客戶體驗(yàn)過程；重視客戶口碑，推動(dòng)客戶大裂變。
 
“周期延展”：從注重售前向“全銷售周期”；從當(dāng)前消費(fèi)到“全生命消費(fèi)周期”
 
從注重售前向“全銷售周期”。傳統(tǒng)的客戶經(jīng)營，對于客戶開發(fā)，是極其關(guān)注的；新時(shí)代的客戶經(jīng)營，不但關(guān)注優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)，而且關(guān)注“售后服務(wù)”，從單一的產(chǎn)品銷售，向產(chǎn)品的日常運(yùn)營維護(hù)延展，從單純的售后向配件更換、專家服務(wù)等增值服務(wù)發(fā)展，銷售周期更加全面，且覆蓋了售前、售中及售后領(lǐng)域。
 
從當(dāng)前消費(fèi)到“全生命消費(fèi)周期”。傳統(tǒng)的客戶經(jīng)營，關(guān)注客戶的目前需求，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品滿足優(yōu)質(zhì)客戶需求，以“當(dāng)前產(chǎn)品”滿足客戶的當(dāng)前需求，“當(dāng)前消費(fèi)”是主流及牽引力；而新時(shí)代的客戶經(jīng)營，要求企業(yè)不但要滿足客戶的當(dāng)前需求及提供目前急需的產(chǎn)品，而且要求其關(guān)注客戶的未來需求，適度研發(fā)遠(yuǎn)期產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的短期、中期、長期產(chǎn)品，搭建用戶需求滿足的“全生命消費(fèi)周期”，讓產(chǎn)品極具價(jià)值感及創(chuàng)造感！
 
“經(jīng)營深化”：從業(yè)績增長向客戶持續(xù)增長發(fā)展；從單一商業(yè)主體向“智能商業(yè)體”進(jìn)化
 
從業(yè)績增長向客戶持續(xù)增長發(fā)展。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越需要以“客戶持續(xù)增長”為導(dǎo)向，改變“單純銷售式增長”的價(jià)值，改變“單純產(chǎn)品式增長”，向“客戶持續(xù)增長”進(jìn)化，關(guān)注客戶的長期價(jià)值，關(guān)注客戶的“明星產(chǎn)品打造”，全力拉升客戶價(jià)值，全力促進(jìn)客戶增長。
 
從單一商業(yè)主體向“智能商業(yè)體”進(jìn)化。全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，企業(yè)可以吸引更多的客戶，新時(shí)代的客戶經(jīng)營，不但可以吸引到優(yōu)質(zhì)客戶，而且可以抓住“精準(zhǔn)客戶”，提供高度適配的產(chǎn)品，搭建優(yōu)質(zhì)且直擊人心的消費(fèi)場景，讓客戶價(jià)值感更足，“智能商業(yè)化”更加智能、更加商業(yè)化、更有商業(yè)價(jià)值。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)聯(lián)商網(wǎng)、國盛證券研究所等綜合資訊表明，2004 年 12 月，杭州、沈陽、南寧、重慶、廈門、成都、武漢、 海口、福州、蘭州、長春萬象城等相繼開業(yè)，“萬象城”品牌成功走出深圳，走向全國，成了高端商業(yè)的代名詞。 “準(zhǔn)度強(qiáng)化”：從粗放經(jīng)營向精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化發(fā)展，數(shù)字化賦能再強(qiáng)化；從低價(jià)無效客戶向“高凈值客戶經(jīng)營”進(jìn)化
 
從粗放經(jīng)營向精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化發(fā)展，數(shù)字化賦能再強(qiáng)化。越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越會(huì)擴(kuò)大數(shù)字化技術(shù)賦能范圍，以智能SCRM系統(tǒng)細(xì)化客戶標(biāo)簽，以智能營銷平臺(tái)智能推薦客戶內(nèi)容，以全渠道數(shù)據(jù)平臺(tái)賦能“優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)營”，讓客戶擁有精準(zhǔn)且優(yōu)質(zhì)的“客戶畫像”，讓企業(yè)成為優(yōu)質(zhì)且智能的“商業(yè)體”，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
 
從低價(jià)無效客戶向“高凈值客戶經(jīng)營”進(jìn)化。數(shù)字品牌營銷策劃，不但激活了“高凈值客戶”，而且可以篩選出一些“過分追求低價(jià)的客戶”，以及一些“無效的客戶”，通過“專屬會(huì)員活動(dòng)”、提供專屬產(chǎn)品、創(chuàng)造“專屬服務(wù)體驗(yàn)”，通過高端活動(dòng)、主題促銷等鎖定“高凈值客戶”，通過“高端會(huì)員制”拉升客戶認(rèn)知、創(chuàng)造極大客戶認(rèn)同。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國盛證券研究所等綜合資訊表明，從城市能級分布來看，華潤在營購物中心主要布局于全國一二線城市，截止 2024 年底項(xiàng)目數(shù)量占比分別達(dá) 32%和 59%，這類城市經(jīng)濟(jì)活力更強(qiáng)，消費(fèi)潛力較大，購物中心租金增長和資產(chǎn)升值空間較高。 客戶經(jīng)營的進(jìn)化，需要企業(yè)站得高、看得遠(yuǎn)。站在客戶品牌戰(zhàn)略的角度，關(guān)注用戶的“價(jià)值獲得”，以全渠道品牌營銷策劃點(diǎn)燃用戶的“全生命消費(fèi)周期”，以“智能商業(yè)體”推動(dòng)客戶經(jīng)營的再深化；同時(shí)站在“全銷售周期經(jīng)營”的角度，以全渠道品牌策劃傳播推動(dòng)“客戶持續(xù)增長”，以數(shù)字化技術(shù)賦能“精準(zhǔn)客戶運(yùn)營”，以數(shù)字品牌營銷策劃提升客戶的“消費(fèi)黏性”，全力創(chuàng)造“高價(jià)值客戶認(rèn)同”，從而推動(dòng)客戶“高度進(jìn)化”！更多進(jìn)化請見《數(shù)字會(huì)員策劃之客戶經(jīng)營五大進(jìn)化（下）》。