新消費醫(yī)療策劃之顧客沉睡五大原因（上）
發(fā)布時間：2024-10-22 ????點擊數(shù)：
顧客不能沉睡，新消費新醫(yī)療要崛起。顧客沉睡，并不是顧客流失，顧客對品牌機構依然有品牌信任感，依然有價值認可度，洞察顧客沉睡的原因，點亮品牌戰(zhàn)略指引的全渠道品牌營銷策劃，創(chuàng)造全渠道品牌策劃傳播新手法，升級數(shù)字化技術，更新顧客數(shù)字品牌營銷策劃手法，讓顧客不再沉睡，讓顧客真正體驗到優(yōu)質服務。
“五大原因”，導致顧客沉睡。1）“流程失誤”：中間切入，醫(yī)療流程不順暢；各部門協(xié)同不力，無法高效配合。2）“服務弱化”：基礎服務同質化；特色服務匱乏，吸引不了用戶，純粹式喚醒效果差。3）“咨詢不給力”：咨詢師設計方案適配度不高，特色不明顯；咨詢專業(yè)技能待提升。4）“技術價值感弱”：有專家，彰顯度不夠；技術特色不顯著，價值感弱化。5）“價格不能打動人”：缺乏長遠項目設計，價格吸引力不高；項目優(yōu)惠須細化，套餐組合要點亮。
“流程失誤”：中間切入，醫(yī)療流程不順暢；各部門協(xié)同不力，無法高效配合
中間切入，醫(yī)療流程不順暢。顧客沉睡，或在于“用戶對醫(yī)療流程”的不太熟悉，造成了不好的消費體驗；或在于其對醫(yī)療流程認識不全面，單純的從用戶角度評估專業(yè)價值。用戶的認知有誤，自然對新消費醫(yī)療機構不滿，自然不愿意再進行消費。
各部門協(xié)同不力，無法高效配合。醫(yī)療消費中，網(wǎng)絡咨詢洽談新客戶，現(xiàn)場咨詢進行及時轉化，醫(yī)生護士推進實際診療，越優(yōu)質的用戶，越注重“一氣呵成”的診療體驗，越關注“一體化”的診療服務。網(wǎng)絡咨詢和現(xiàn)場咨詢等各自為戰(zhàn)，各說各的，很難有極佳的用戶診療體驗，顧客也極容易沉睡。
“服務弱化”：基礎服務同質化；特色服務匱乏，吸引不了用戶，純粹式喚醒效果差
基礎服務同質化。品牌戰(zhàn)略指引新消費醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點亮新診療新服務，基礎護理、基礎保養(yǎng)等是需要的，健康檢查、健康服務等是重要的，但也往往是“同質化”的，同質化的服務，對于用戶的診療價值有限，自然獲得高認可度。
特色服務匱乏，吸引不了用戶，純粹式喚醒效果差。優(yōu)秀的診療服務，必能創(chuàng)造用戶新價值，必能點亮新價值新特色，而“各醫(yī)療機構必是各有特色”的，強大的特色認知缺乏，特色的診療服務缺乏，不能高效吸引用戶，不能高效喚醒用戶價值，也會導致用戶的沉睡。
“咨詢不給力”：咨詢師設計方案適配度不高，特色不明顯；咨詢專業(yè)技能待提升
咨詢師設計方案適配度不高，特色不明顯。數(shù)字化技術賦能顧客快速拓展，數(shù)字品牌營銷策劃激活咨詢師強技能，高價值的診療服務，需要“專業(yè)級咨詢”服務，需要咨詢師創(chuàng)造新用戶新認知，為用戶提供更優(yōu)質的醫(yī)療解決方案。不過，部分咨詢師設計方案同質化，與用戶的適配度不高，特色不突出，也無法得到顧客的認同，顧客沉睡就此產生。
咨詢專業(yè)技能待提升。同質化的咨詢建議，同質化的診療方案，同質化的專業(yè)服務操作，這些都無法讓用戶產生高價值認同度，無法讓咨詢專業(yè)技能更有價值感。專業(yè)技能不強，咨詢專業(yè)價值不足，顧客的消費黏性自然不高，顧客沉睡也在情理之中。
顧客沉睡，源于“流程失誤”引發(fā)的顧客品牌營銷策劃創(chuàng)新乏力，源于“同質化診療服務”引發(fā)的同質化品牌戰(zhàn)略，更源于品牌策劃傳播引發(fā)的“弱診療價值認同”。升級數(shù)字化技術，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，點亮強顧客診療價值，創(chuàng)造優(yōu)質診療服務，如此，沉睡顧客，才能高效喚醒。更多原因請見《新消費醫(yī)療策劃之顧客沉睡五大原因（下）》。
“五大原因”，導致顧客沉睡。1）“流程失誤”：中間切入，醫(yī)療流程不順暢；各部門協(xié)同不力，無法高效配合。2）“服務弱化”：基礎服務同質化；特色服務匱乏，吸引不了用戶，純粹式喚醒效果差。3）“咨詢不給力”：咨詢師設計方案適配度不高，特色不明顯；咨詢專業(yè)技能待提升。4）“技術價值感弱”：有專家，彰顯度不夠；技術特色不顯著，價值感弱化。5）“價格不能打動人”：缺乏長遠項目設計，價格吸引力不高；項目優(yōu)惠須細化，套餐組合要點亮。
“流程失誤”：中間切入，醫(yī)療流程不順暢；各部門協(xié)同不力，無法高效配合
中間切入，醫(yī)療流程不順暢。顧客沉睡，或在于“用戶對醫(yī)療流程”的不太熟悉，造成了不好的消費體驗；或在于其對醫(yī)療流程認識不全面，單純的從用戶角度評估專業(yè)價值。用戶的認知有誤，自然對新消費醫(yī)療機構不滿，自然不愿意再進行消費。
各部門協(xié)同不力，無法高效配合。醫(yī)療消費中，網(wǎng)絡咨詢洽談新客戶，現(xiàn)場咨詢進行及時轉化，醫(yī)生護士推進實際診療，越優(yōu)質的用戶，越注重“一氣呵成”的診療體驗，越關注“一體化”的診療服務。網(wǎng)絡咨詢和現(xiàn)場咨詢等各自為戰(zhàn)，各說各的，很難有極佳的用戶診療體驗，顧客也極容易沉睡。
基礎服務同質化。品牌戰(zhàn)略指引新消費醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點亮新診療新服務，基礎護理、基礎保養(yǎng)等是需要的，健康檢查、健康服務等是重要的，但也往往是“同質化”的，同質化的服務，對于用戶的診療價值有限，自然獲得高認可度。
特色服務匱乏，吸引不了用戶，純粹式喚醒效果差。優(yōu)秀的診療服務，必能創(chuàng)造用戶新價值，必能點亮新價值新特色，而“各醫(yī)療機構必是各有特色”的，強大的特色認知缺乏，特色的診療服務缺乏，不能高效吸引用戶，不能高效喚醒用戶價值，也會導致用戶的沉睡。
咨詢師設計方案適配度不高，特色不明顯。數(shù)字化技術賦能顧客快速拓展，數(shù)字品牌營銷策劃激活咨詢師強技能，高價值的診療服務，需要“專業(yè)級咨詢”服務，需要咨詢師創(chuàng)造新用戶新認知，為用戶提供更優(yōu)質的醫(yī)療解決方案。不過，部分咨詢師設計方案同質化，與用戶的適配度不高，特色不突出，也無法得到顧客的認同，顧客沉睡就此產生。
咨詢專業(yè)技能待提升。同質化的咨詢建議，同質化的診療方案，同質化的專業(yè)服務操作，這些都無法讓用戶產生高價值認同度，無法讓咨詢專業(yè)技能更有價值感。專業(yè)技能不強，咨詢專業(yè)價值不足，顧客的消費黏性自然不高，顧客沉睡也在情理之中。
顧客沉睡，源于“流程失誤”引發(fā)的顧客品牌營銷策劃創(chuàng)新乏力，源于“同質化診療服務”引發(fā)的同質化品牌戰(zhàn)略，更源于品牌策劃傳播引發(fā)的“弱診療價值認同”。升級數(shù)字化技術，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，點亮強顧客診療價值，創(chuàng)造優(yōu)質診療服務，如此，沉睡顧客，才能高效喚醒。更多原因請見《新消費醫(yī)療策劃之顧客沉睡五大原因（下）》。
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