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數(shù)字會(huì)員策劃之五大用戶需求滿足(下)
發(fā)布時(shí)間:2026-02-16 ????點(diǎn)擊數(shù):
在上一篇文章《數(shù)字會(huì)員策劃之五大用戶需求滿足(上)》中,我們談到了數(shù)字化技術(shù)賦能下的用戶需求細(xì)分,談到了品牌戰(zhàn)略指引下的用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新,建立從“做足一般需求”入手,深入用戶生活形態(tài)、匹配高性能產(chǎn)品,細(xì)分用戶標(biāo)簽、滿足個(gè)性化需求,更重要的是,在滿足用戶“既有需求”的基礎(chǔ)上,做活隱性需求、打造“明星產(chǎn)品價(jià)值”,匯聚客戶需求、做強(qiáng)“預(yù)售價(jià)值”,點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播、做亮聯(lián)合需求,讓用戶需求真正“常創(chuàng)常新”!
 
點(diǎn)亮“五大用戶需求”,助力數(shù)字會(huì)員策劃大創(chuàng)新。1)“做足一般需求”:深入用戶消費(fèi)習(xí)性,點(diǎn)亮產(chǎn)品基礎(chǔ)屬性;性能可靠,服務(wù)及時(shí)受關(guān)注。2)“做細(xì)個(gè)性需求”:個(gè)性化需求,個(gè)性化滿足;細(xì)分用戶標(biāo)簽,精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶。3)“做活隱性需求”:找到高潛力用戶,激活高潛力場(chǎng)景;隱性出價(jià)值,客戶需求多創(chuàng)造。4)“做強(qiáng)預(yù)售需求”:匯聚客戶需求,集合客戶做創(chuàng)造;預(yù)售產(chǎn)品,創(chuàng)造大價(jià)值。5)“做亮聯(lián)合需求”:消費(fèi)大串聯(lián),場(chǎng)景要聯(lián)合;點(diǎn)亮用戶價(jià)值,聯(lián)合產(chǎn)品,聯(lián)合制造。
 
“做活隱性需求”:找到高潛力用戶,激活高潛力場(chǎng)景;隱性出價(jià)值,客戶需求多創(chuàng)造
 
找到高潛力用戶,激活高潛力場(chǎng)景。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新,優(yōu)秀的用戶運(yùn)營(yíng),不但關(guān)注用戶的“既有需求”,深入用戶生活、滿足用戶的個(gè)性化需求,而且關(guān)注用戶的“高潛力需求”,基于“獨(dú)特消費(fèi)場(chǎng)合”、打造“超規(guī)格產(chǎn)品”,基于“獨(dú)特用途”、打造“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品組合”,基于“極具吸引力的消費(fèi)場(chǎng)景”、打造“可定制類新產(chǎn)品”,讓潛力場(chǎng)景成為“現(xiàn)實(shí)收益”,滿足用戶消費(fèi)需求與商業(yè)變現(xiàn)一舉兩得。
 
隱性出價(jià)值,客戶需求多創(chuàng)造。“隱性需求”受關(guān)注度不高,可使用可消費(fèi)的產(chǎn)品有限,而這,正是優(yōu)秀企業(yè)的“商業(yè)機(jī)會(huì)”。優(yōu)秀的數(shù)字會(huì)員策劃,優(yōu)秀的會(huì)員運(yùn)營(yíng),就要抓住這種“商機(jī)”,或改良現(xiàn)有產(chǎn)品,提供“升級(jí)版新品”,滿足用戶的“潛在需求”;或邀請(qǐng)用戶參與產(chǎn)品研發(fā),共同開(kāi)發(fā)“獨(dú)特新品”,極大推動(dòng)“產(chǎn)品創(chuàng)新”,打開(kāi)產(chǎn)品增長(zhǎng)的“天花板”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)Bloomberg、各公司公告、國(guó)金證券研究所等綜合資訊表明,泡泡瑪特以會(huì)員體系和潮玩的社交屬性強(qiáng)化用戶黏性,相較 Hello Kitty 更精準(zhǔn)切入成人潮玩消費(fèi)市場(chǎng),更能夠突破客單價(jià)消費(fèi)的天花板。
“做強(qiáng)預(yù)售需求”:匯聚客戶需求,集合客戶做創(chuàng)造;預(yù)售產(chǎn)品,創(chuàng)造大價(jià)值
 
匯聚客戶需求,集合客戶做創(chuàng)造。數(shù)字化技術(shù)細(xì)分了用戶類型,用戶標(biāo)簽越細(xì)分,用戶消費(fèi)訴求越清晰,深度的用戶需求滿足,就是要匯聚各類用戶需求,分層次、分圈子規(guī)劃“用戶消費(fèi)價(jià)值”,分檔次、分規(guī)格、分場(chǎng)景匹配“各類產(chǎn)品”,引入現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買、社群預(yù)售等銷售形式,讓客戶可選樣式更多,讓客戶需求得到更多滿足!
 
預(yù)售產(chǎn)品,創(chuàng)造大價(jià)值。數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃,點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情,助推用戶需求“大滿足”。產(chǎn)品預(yù)售的起點(diǎn),在于“用戶需求的深度洞察”,在于“用戶需求”的分組、分類、分群,在于“用戶價(jià)值”的大創(chuàng)造。集合各類用戶需求,篩選選“優(yōu)質(zhì)且迫切、可滿足的需求”,引入相類似產(chǎn)品,預(yù)售產(chǎn)品、周期式供給,有計(jì)劃的滿足用戶需求,讓用戶“樂(lè)在其中”!
 
“做亮聯(lián)合需求”:消費(fèi)大串聯(lián),場(chǎng)景要聯(lián)合;點(diǎn)亮用戶價(jià)值,聯(lián)合產(chǎn)品,聯(lián)合制造
 
用戶需求滿足的過(guò)程,是企業(yè)產(chǎn)品與用戶需求持續(xù)對(duì)接、“人貨適配”的過(guò)程,更是“用戶消費(fèi)場(chǎng)景”牽引、用戶需求極大化滿足的過(guò)程。越優(yōu)秀的會(huì)員運(yùn)營(yíng),越會(huì)注重“主題消費(fèi)場(chǎng)景”的營(yíng)造,越會(huì)關(guān)注“多場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)”的商業(yè)價(jià)值。
 
消費(fèi)大串聯(lián),場(chǎng)景要聯(lián)合。基于用戶的“核心需求”,為客戶提供“高適配的產(chǎn)品”;基于用戶的“需求滿足場(chǎng)合”,設(shè)定“主消費(fèi)場(chǎng)景”,引入關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,提供“一站式服務(wù)”,把場(chǎng)景“串起來(lái)”,讓產(chǎn)品動(dòng)起來(lái),讓用戶在“場(chǎng)景交互”中得到極大滿足!
 
點(diǎn)亮用戶價(jià)值,聯(lián)合產(chǎn)品,聯(lián)合制造。為客戶創(chuàng)造價(jià)值,為客戶點(diǎn)亮“新認(rèn)知”,才能最大化吸引客戶。通過(guò)多產(chǎn)品組合的“產(chǎn)品包”,一站式滿足用戶需求,讓用戶更喜愛(ài);引入用戶,共同參與“產(chǎn)品研發(fā)”,開(kāi)發(fā)“DIY產(chǎn)品”;聯(lián)合相關(guān)廠商,共同研發(fā)新品,打造“新品牌IP”,一方面極大提升品牌影響力,另一方面深度滿足用戶需求。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)泡泡范兒公眾號(hào)、國(guó)金證券研究所等綜合資訊表明,泡泡瑪特用游戲講故事,自研手游探索 IP 發(fā)展新模式。2024 年 6 月,泡泡瑪特推出首款自研手游《夢(mèng)想家園》,將"模擬經(jīng)營(yíng)+派對(duì)玩法"與旗下五款頭部 IP 進(jìn)行融合創(chuàng)新。
用戶各有其需求,需求需要分層次“大滿足”,以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成“強(qiáng)區(qū)隔”,滿足客戶的一般需求與個(gè)性化需求;點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播,壯大品牌聲勢(shì),滿足客戶的“隱性需求”;更重要的是,升級(jí)數(shù)字化技術(shù),強(qiáng)化客戶經(jīng)營(yíng)賦能,最大化匯聚客戶需求,最大化點(diǎn)亮“聯(lián)合需求”,用戶經(jīng)營(yíng),定有大未來(lái)!
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