新醫療品牌策劃之客戶管理五策略（上）
發布時間：2024-11-01 ????點擊數：
創新客戶管理，打造新醫療品牌。新醫療品牌營銷策劃創新的過程，是新醫療品牌戰略指引客戶價值再創新的過程，是“客戶分級管理”推動客戶品牌營銷策劃創新的過程，更是“標簽化管理”點亮醫療品牌策劃傳播的過程。升級數字化技術，創新數字品牌營銷策劃，創新客戶高價值管理，則客戶經營創造，必有大價值！
“五大策略”，點亮高價值客戶管理。1）“分級管理策略”：區分客戶商業價值，分級管理客戶；高價值客戶，創造高等級服務。2）“標簽化經營”：標簽鮮明，客戶畫像更精準；標簽有價值，創造新用戶新活力。3）“轉化升級策略”：促進客戶轉化，提升醫療價值感；升級客戶價值，推動健康產品升級。4）“回訪維護策略”：對客戶訪問要有節奏回訪，高效維護客戶；精準邀約客戶，推進客戶經營“再循環”。5）“數據賦能策略”：匯聚客戶全渠道數據，強數據賦能健康診療；智能化推送健康內容，讓用戶經營更給力。
“分級管理策略”：區分客戶商業價值，分級管理客戶；高價值客戶，創造高等級服務
區分客戶商業價值，分級管理客戶。品牌戰略指引新醫療品牌營銷策劃創新，全渠道品牌策劃傳播點燃客戶新醫療消費熱情，越給力的客戶經營，越能細分客戶價值，持續創造“高價值客戶價值”，持續點亮高等級會員權益，讓客戶更有消費黏性，更有醫療服務價值。
高價值客戶，創造高等級服務。高價值的醫療客戶，需要更高等級的診療服務，專注高等級會員的醫療權益，點亮個性化診療特色，為其提供定制化服務，創造更優質的“診療價值”，提供定制化產品和套餐式服務，讓服務更具針對性。
經典案例：根據招股說明書、安信國際等綜合資訊表明，植發機構具有一套標準化流程，以雍禾醫療為例，患者首次就診并完成登記后，醫生會用 毛囊檢測儀來測試患者頭皮和毛發狀態，若進行植發手術還需要檢測血液，以確定是否符合做手術的條件。對于早期毛發患者問題，建議醫療養固治療，對于頭發稀疏或光裸的毛囊閉合患者，建議采用植發手術治療。
“標簽化經營”：標簽鮮明，客戶畫像更精準；標簽有價值，創造新用戶新活力
標簽鮮明，客戶畫像更精準。數字化技術賦能強客戶管理，數字品牌營銷策劃激活新客戶新價值，越優秀的客戶群，越具有鮮明的“消費標簽”，越能創造“集合式診療服務”，針對高客單商品購買多、購買金額高的顧客，多推薦個性化診療服務；針對優惠活動參與多、特價折扣多的顧客，多推薦“高品質服務”，全面點亮“專業級客戶畫像”。
標簽有價值，創造新用戶新活力。全渠道品牌策劃傳播，點亮“新客戶標簽”，創造“專業級客戶活力”。全渠道經營，就是要抓住客戶診療的新標簽，以“品牌標簽”點亮高價值品牌，以“個性化標簽”創造高價值診療，讓“用戶診療服務“更有價值感。
經典案例：根據雍禾醫療首次投資者開放日交流、德邦研究所等綜合資訊表明，雍禾醫療公司為線上咨詢服務推出一套智能咨詢服務軟件，該軟件有助于在線對患者進行初步篩查及分診，提供便捷的在線咨詢與術后服務。此外公司的智能化設備如毛囊檢測儀等可減少勞動成本。毛囊檢測儀體現了智能圖像識別、大數據算法等先進技術，可為患者提供精準的醫學檢測報告進行多維度分析，大幅提升患者就診體驗感和服務的專業素質。
客戶管理的創新，貴在以“分級管理”壯大客戶經營，以“標簽化”點亮全渠道品牌營銷策劃創新，以“多場景聯動”激活醫療品牌策劃傳播。升級數字化技術，創新數字品牌營銷策劃手法，針對高價值客戶創造“高等級服務”，針對大眾化客戶創造“高品質服務”。更多策略請見《新醫療品牌策劃之客戶管理五策略（下）》。
“五大策略”，點亮高價值客戶管理。1）“分級管理策略”：區分客戶商業價值，分級管理客戶；高價值客戶，創造高等級服務。2）“標簽化經營”：標簽鮮明，客戶畫像更精準；標簽有價值，創造新用戶新活力。3）“轉化升級策略”：促進客戶轉化，提升醫療價值感；升級客戶價值，推動健康產品升級。4）“回訪維護策略”：對客戶訪問要有節奏回訪，高效維護客戶；精準邀約客戶，推進客戶經營“再循環”。5）“數據賦能策略”：匯聚客戶全渠道數據，強數據賦能健康診療；智能化推送健康內容，讓用戶經營更給力。
“分級管理策略”：區分客戶商業價值，分級管理客戶；高價值客戶，創造高等級服務
區分客戶商業價值，分級管理客戶。品牌戰略指引新醫療品牌營銷策劃創新，全渠道品牌策劃傳播點燃客戶新醫療消費熱情，越給力的客戶經營，越能細分客戶價值，持續創造“高價值客戶價值”，持續點亮高等級會員權益，讓客戶更有消費黏性，更有醫療服務價值。
高價值客戶，創造高等級服務。高價值的醫療客戶，需要更高等級的診療服務，專注高等級會員的醫療權益，點亮個性化診療特色，為其提供定制化服務，創造更優質的“診療價值”，提供定制化產品和套餐式服務，讓服務更具針對性。
經典案例：根據招股說明書、安信國際等綜合資訊表明，植發機構具有一套標準化流程，以雍禾醫療為例，患者首次就診并完成登記后，醫生會用 毛囊檢測儀來測試患者頭皮和毛發狀態，若進行植發手術還需要檢測血液，以確定是否符合做手術的條件。對于早期毛發患者問題，建議醫療養固治療，對于頭發稀疏或光裸的毛囊閉合患者，建議采用植發手術治療。
標簽鮮明，客戶畫像更精準。數字化技術賦能強客戶管理，數字品牌營銷策劃激活新客戶新價值，越優秀的客戶群，越具有鮮明的“消費標簽”，越能創造“集合式診療服務”，針對高客單商品購買多、購買金額高的顧客，多推薦個性化診療服務；針對優惠活動參與多、特價折扣多的顧客，多推薦“高品質服務”，全面點亮“專業級客戶畫像”。
標簽有價值，創造新用戶新活力。全渠道品牌策劃傳播，點亮“新客戶標簽”，創造“專業級客戶活力”。全渠道經營，就是要抓住客戶診療的新標簽，以“品牌標簽”點亮高價值品牌，以“個性化標簽”創造高價值診療，讓“用戶診療服務“更有價值感。
經典案例：根據雍禾醫療首次投資者開放日交流、德邦研究所等綜合資訊表明，雍禾醫療公司為線上咨詢服務推出一套智能咨詢服務軟件，該軟件有助于在線對患者進行初步篩查及分診，提供便捷的在線咨詢與術后服務。此外公司的智能化設備如毛囊檢測儀等可減少勞動成本。毛囊檢測儀體現了智能圖像識別、大數據算法等先進技術，可為患者提供精準的醫學檢測報告進行多維度分析，大幅提升患者就診體驗感和服務的專業素質。
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