數(shù)字客服策劃之服務(wù)觸發(fā)五戰(zhàn)（上）
發(fā)布時(shí)間：2025-04-08 ????點(diǎn)擊數(shù)：
創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)，創(chuàng)造新服務(wù)新價(jià)值。服務(wù)的大創(chuàng)造，關(guān)鍵在于鎖定“目標(biāo)用戶”，以數(shù)字化技術(shù)賦能智能化資訊推送、激發(fā)用戶興趣，以數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播、刺激用戶下單，以全渠道品牌營銷策劃激發(fā)用戶“精細(xì)化體驗(yàn)”、彰顯服務(wù)品牌戰(zhàn)略，讓服務(wù)高效觸達(dá)優(yōu)質(zhì)用戶，讓服務(wù)深入人心！
“五戰(zhàn)”，觸發(fā)高價(jià)值服務(wù)。1）“資訊激發(fā)”：細(xì)化用戶標(biāo)簽，智能大推薦；資訊多匹配，客戶大激發(fā)。2）“活動刺激”：策劃主題活動，壯大品牌聲勢；刺激用戶，擁有“強(qiáng)活動刺激性”。3）“體驗(yàn)誘惑”：差異化經(jīng)營用戶，創(chuàng)造“個性化用戶體驗(yàn)”；有獨(dú)特體驗(yàn)，有誘惑。4）“定制牽引”：定制化，激活用戶認(rèn)知；定制牽引“獨(dú)特價(jià)值創(chuàng)造”。5）“服務(wù)銘刻”：創(chuàng)造“個性化服務(wù)”；銘刻品牌，點(diǎn)亮服務(wù)“心記憶”。
“資訊激發(fā)”：細(xì)化用戶標(biāo)簽，智能大推薦；資訊多匹配，客戶大激發(fā)
細(xì)化用戶標(biāo)簽，智能大推薦。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值用戶運(yùn)營，越優(yōu)秀的服務(wù)價(jià)值，越高效的服務(wù)觸達(dá)，越依賴于用戶標(biāo)簽的極致細(xì)分，越依賴于品牌資訊的“智能化推薦”，針對高價(jià)值用戶提供前沿資訊、經(jīng)典案例及新興的消費(fèi)典范，讓用戶感受到“先進(jìn)與特色”；針對大眾用戶提供實(shí)惠產(chǎn)品、策劃“特價(jià)活動”，促進(jìn)用戶快速下單。
資訊多匹配，客戶大激發(fā)。資訊，可以激活用戶興趣；活動，可以吸引用戶注意力；貼心的服務(wù)，可以激發(fā)用戶的“認(rèn)同感”。塑造好的消費(fèi)案例，打造好的“服務(wù)典范”，設(shè)計(jì)個性化、分圈子的促銷，可以提升用戶價(jià)值，讓客戶真正喜愛，真正愿意購買。
經(jīng)典案例：根據(jù)bilibili、華源證券研究所等綜合資訊表明，在嗶哩嗶哩、微博、抖音等年輕人聚集的社交平臺上，官方推出了一系列內(nèi)容豐富的推廣視頻、教學(xué)指南和卡牌展示，包括介紹寶可夢卡牌的基本玩法，展示簡中版的獨(dú)特設(shè)計(jì)，以強(qiáng)化寶可夢卡牌簡中版的本地化認(rèn)知度。
“活動刺激”：策劃主題活動，壯大品牌聲勢；刺激用戶，擁有“強(qiáng)活動刺激性”
策劃主題活動，壯大品牌聲勢。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越會彰顯服務(wù)特質(zhì)，依托品牌特質(zhì)策劃“主題活動”，植入品牌價(jià)值拉升“品牌認(rèn)同”，其或引入行業(yè)專家，展示行業(yè)級標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)價(jià)值感，壯大“服務(wù)品牌聲勢”；或策劃“會員服務(wù)節(jié)”，讓會員參與進(jìn)來，設(shè)置會員體驗(yàn)區(qū)，提供專屬會員禮品，搭建會員專屬通道，讓會員消費(fèi)更有針對性，讓會員價(jià)值更有創(chuàng)新性。
刺激用戶，擁有“強(qiáng)活動刺激性”。用戶的成交，不但需要品牌的植入，需要點(diǎn)亮品牌價(jià)值，而且需要刺激用戶的“下單欲望”，讓成交更快速！其或策劃服務(wù)直播、達(dá)人體驗(yàn)等主題活動，讓客戶來體驗(yàn)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃活動，讓活動更有消費(fèi)黏性；或打造品牌IP，落地線下終端活動，讓品牌策劃傳播更閃亮，結(jié)合現(xiàn)場促銷、會員特價(jià)等，讓服務(wù)下單更快！
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢集換式卡牌微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，在線下推廣方面，通過設(shè)立快閃店，以實(shí)現(xiàn)寶可夢卡牌簡中的快速宣發(fā)。2023 年 3 月 18 日，寶可夢精靈球巨型球幕燈光秀空降靜安大悅城，寶可夢卡牌精靈球主題快閃店也于 3 月 31 日開始在上海靜安大悅城舉辦。
服務(wù)的大觸點(diǎn)，需要數(shù)字化技術(shù)賦能的“智能化資訊推送”，需要數(shù)字品牌營銷策劃牽引的“大活動刺激”，需要全渠道服務(wù)品牌營銷策劃激發(fā)的“大品牌氣勢”，更需要品牌戰(zhàn)略拉升的“強(qiáng)服務(wù)價(jià)值”，以及“主題活動”點(diǎn)亮的全渠道品牌策劃傳播。有資訊進(jìn)行“興趣激發(fā)”，有活動推動“下單刺激”，有品牌點(diǎn)亮“服務(wù)價(jià)值”，服務(wù)觸發(fā)，定會成就非凡！更多方法請見《數(shù)字客服策劃之服務(wù)觸發(fā)五戰(zhàn)（下）》。
“五戰(zhàn)”，觸發(fā)高價(jià)值服務(wù)。1）“資訊激發(fā)”：細(xì)化用戶標(biāo)簽，智能大推薦；資訊多匹配，客戶大激發(fā)。2）“活動刺激”：策劃主題活動，壯大品牌聲勢；刺激用戶，擁有“強(qiáng)活動刺激性”。3）“體驗(yàn)誘惑”：差異化經(jīng)營用戶，創(chuàng)造“個性化用戶體驗(yàn)”；有獨(dú)特體驗(yàn)，有誘惑。4）“定制牽引”：定制化，激活用戶認(rèn)知；定制牽引“獨(dú)特價(jià)值創(chuàng)造”。5）“服務(wù)銘刻”：創(chuàng)造“個性化服務(wù)”；銘刻品牌，點(diǎn)亮服務(wù)“心記憶”。
“資訊激發(fā)”：細(xì)化用戶標(biāo)簽，智能大推薦；資訊多匹配，客戶大激發(fā)
細(xì)化用戶標(biāo)簽，智能大推薦。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值用戶運(yùn)營，越優(yōu)秀的服務(wù)價(jià)值，越高效的服務(wù)觸達(dá)，越依賴于用戶標(biāo)簽的極致細(xì)分，越依賴于品牌資訊的“智能化推薦”，針對高價(jià)值用戶提供前沿資訊、經(jīng)典案例及新興的消費(fèi)典范，讓用戶感受到“先進(jìn)與特色”；針對大眾用戶提供實(shí)惠產(chǎn)品、策劃“特價(jià)活動”，促進(jìn)用戶快速下單。
資訊多匹配，客戶大激發(fā)。資訊，可以激活用戶興趣；活動，可以吸引用戶注意力；貼心的服務(wù)，可以激發(fā)用戶的“認(rèn)同感”。塑造好的消費(fèi)案例，打造好的“服務(wù)典范”，設(shè)計(jì)個性化、分圈子的促銷，可以提升用戶價(jià)值，讓客戶真正喜愛，真正愿意購買。
經(jīng)典案例：根據(jù)bilibili、華源證券研究所等綜合資訊表明，在嗶哩嗶哩、微博、抖音等年輕人聚集的社交平臺上，官方推出了一系列內(nèi)容豐富的推廣視頻、教學(xué)指南和卡牌展示，包括介紹寶可夢卡牌的基本玩法，展示簡中版的獨(dú)特設(shè)計(jì)，以強(qiáng)化寶可夢卡牌簡中版的本地化認(rèn)知度。
策劃主題活動，壯大品牌聲勢。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越會彰顯服務(wù)特質(zhì)，依托品牌特質(zhì)策劃“主題活動”，植入品牌價(jià)值拉升“品牌認(rèn)同”，其或引入行業(yè)專家，展示行業(yè)級標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)價(jià)值感，壯大“服務(wù)品牌聲勢”；或策劃“會員服務(wù)節(jié)”，讓會員參與進(jìn)來，設(shè)置會員體驗(yàn)區(qū)，提供專屬會員禮品，搭建會員專屬通道，讓會員消費(fèi)更有針對性，讓會員價(jià)值更有創(chuàng)新性。
刺激用戶，擁有“強(qiáng)活動刺激性”。用戶的成交，不但需要品牌的植入，需要點(diǎn)亮品牌價(jià)值，而且需要刺激用戶的“下單欲望”，讓成交更快速！其或策劃服務(wù)直播、達(dá)人體驗(yàn)等主題活動，讓客戶來體驗(yàn)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃活動，讓活動更有消費(fèi)黏性；或打造品牌IP，落地線下終端活動，讓品牌策劃傳播更閃亮，結(jié)合現(xiàn)場促銷、會員特價(jià)等，讓服務(wù)下單更快！
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢集換式卡牌微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，在線下推廣方面，通過設(shè)立快閃店，以實(shí)現(xiàn)寶可夢卡牌簡中的快速宣發(fā)。2023 年 3 月 18 日，寶可夢精靈球巨型球幕燈光秀空降靜安大悅城，寶可夢卡牌精靈球主題快閃店也于 3 月 31 日開始在上海靜安大悅城舉辦。
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