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數(shù)字服務(wù)策劃之高價值旅程五大鍛造點(下)
發(fā)布時間:2025-04-12 ????點擊數(shù):
在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之高價值旅程五大鍛造點(上)》中,我們談到了高價值旅程的一些要素,建議服務(wù)品牌站在競爭角度,找到“獨特價值”、創(chuàng)新服務(wù)品牌戰(zhàn)略、推動“服務(wù)差異化”;站在競爭角度,扎根服務(wù)場景、點亮品牌承諾、讓“服務(wù)品牌戰(zhàn)略”更閃亮!同時,其應(yīng)升級數(shù)字化技術(shù),推動高價值服務(wù)交互、讓服務(wù)受益更顯著;打造獨特產(chǎn)品、提升客戶消費黏性,讓用戶忠誠度更高!
 
“五大鍛造點”,打造高價值旅程。1)“差異化機會”:瞄準競爭對手,尋找“差異化”;創(chuàng)造“獨特價值”,創(chuàng)造大不同。2)“品牌承諾價值點”:點亮“品牌承諾”,植入“品牌價值”;設(shè)計“新旅程主題”。3)“用戶體驗區(qū)隔處”:設(shè)計用戶交互,創(chuàng)造“旅程好體驗”;體驗有區(qū)隔。4)“用戶受益處”:關(guān)注用戶受益點;改進產(chǎn)品,讓用戶受益。5)“客戶黏性提升點”:打造“獨特產(chǎn)品”,提升“用戶留存度”;有積分,好權(quán)益,提升用戶忠誠度。
 
“用戶受益處”:關(guān)注用戶受益點;改進產(chǎn)品,讓用戶受益
 
關(guān)注用戶受益點。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新,越高價值的服務(wù)旅程,越會以“用戶感受”為導(dǎo)向,全面提升用戶的“服務(wù)獲得感”,全面提升用戶的“服務(wù)受益”。引入行業(yè)專家,解決消費的疑難問題,塑造“服務(wù)專業(yè)度”,讓用戶放心!引入定制服務(wù),找到用戶“獨特之處”,提供產(chǎn)品定制、體驗定制等服務(wù),讓用戶開心!
 
改進產(chǎn)品,讓用戶受益。升級產(chǎn)品功能,直擊用戶消費痛點,快速改善現(xiàn)狀,是用戶喜愛的;提升觸點的品牌氛圍,營造“新主題新服務(wù)”,植入“品牌化服務(wù)”,是用戶衷愛的;做聯(lián)合產(chǎn)品,提供“集合式服務(wù)”,也是用戶喜歡的。關(guān)注“用戶之愛”,點亮產(chǎn)品價值,用戶受益越多,服務(wù)價值越大,高價值旅程,越受歡迎!
 
經(jīng)典案例:根據(jù)寶可夢卡牌會員微信小程序、華源證券研究所等綜合資訊表明,寶可夢卡牌官方道館超 800 家,為玩家提供交流、對戰(zhàn)場所。據(jù)玩世代,2022 年 10 月 官方公布的第一批“寶可夢卡牌道館”僅 30 家,覆蓋 21 座城市;2023 年 6 月則增加至超 800 家。
“客戶黏性提升點”:打造“獨特產(chǎn)品”,提升“用戶留存度”;有積分,好權(quán)益,提升用戶忠誠度
 
打造“獨特產(chǎn)品”,提升“用戶留存度”。服務(wù)標準化,服務(wù)套餐化,讓服務(wù)也成為了一類“優(yōu)秀產(chǎn)品”。獨特的服務(wù),就是“獨特的價值”,就是“獨特的產(chǎn)品”,就可以獲得更多用戶認同及“高用戶留存”。
 
獨特產(chǎn)品,或以“高度聚合”為特征,聚攏上下游關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,提供“一站式方案”,獲得更多客戶認同;或獲得“高科技賦能”,服務(wù)觸點有“智能設(shè)備”,可以現(xiàn)場體驗,線上有“數(shù)字服務(wù)地圖”,可以自主瀏覽、自主分享。
 
有積分,好權(quán)益,提升用戶忠誠度。服務(wù)旅程,涉及到多個環(huán)節(jié)及多個項目,時間長、項目多,“用戶忠誠”很重要。設(shè)計會員積分,囊括資訊轉(zhuǎn)發(fā)、活動參與、新用戶介紹等多個環(huán)節(jié),參與即可得積分,積分可兌換可抵扣現(xiàn)金;同時可優(yōu)先參與品牌賽事、會員主題活動等,享有會員特權(quán),從而贏得更多用戶認同。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)寶可夢官網(wǎng)、新浪、中國新聞網(wǎng)、閑魚APP、華源證券研究所等綜合資訊表明,寶可夢卡牌大力投入國內(nèi)賽事,形成完備的賽事體系。2023 年,寶可夢卡牌在全國各大 城市舉辦了一系列賽事,短時間內(nèi)形成了完備的賽事體系。小型賽事如挑戰(zhàn)賽,在卡牌新 系列發(fā)售后,官方同步推出同名賽事,如 2022 年 11 月在全國多個城市舉行“橫空出世挑戰(zhàn) 賽”,2023 年 2 月舉行“交相輝映挑戰(zhàn)賽”等。
高價值服務(wù)旅程,應(yīng)瞄準競爭對手,找到“服務(wù)創(chuàng)造”的新機會,卡位“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,找“切入點”;更應(yīng)抓住用戶需求、結(jié)合競爭策略、點亮“強服務(wù)品牌戰(zhàn)略”,植入“品牌價值”、點亮品牌承諾,讓服務(wù)品牌策劃傳播更有“氣勢”。升級數(shù)字化技術(shù)、賦能全旅程“高價值服務(wù)體驗”,打造“獨特產(chǎn)品”、創(chuàng)新會員獨特權(quán)益,以新數(shù)字品牌營銷策劃點燃用戶服務(wù)熱情,以“新權(quán)益+新價值+新產(chǎn)品”提升客戶服務(wù)黏性,有此,高價值服務(wù)旅程,可成!
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