數(shù)字服務(wù)策劃之打造關(guān)鍵時(shí)刻影響力五法（上）
發(fā)布時(shí)間：2025-04-10 ????點(diǎn)擊數(shù)：
關(guān)注“關(guān)鍵時(shí)刻”，打造強(qiáng)大影響力。強(qiáng)大的服務(wù)品牌，需要強(qiáng)大的“品牌影響力”，需要搶占用戶的“服務(wù)心智”，更需要激發(fā)強(qiáng)有力的“品牌價(jià)值”。以“高品牌辨識度”點(diǎn)亮服務(wù)認(rèn)知度，彰顯品牌戰(zhàn)略，讓用戶一眼就看出；以“核心場景”點(diǎn)亮強(qiáng)品牌價(jià)值，激活個(gè)性化用戶交互，刷新全渠道品牌策劃傳播；更以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運(yùn)營，以數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)亮“關(guān)鍵時(shí)刻”，全力提升服務(wù)品牌影響力，全力拉升“服務(wù)品牌大創(chuàng)造”。
“五大方法”，打造關(guān)鍵時(shí)刻影響力。1）“高品牌辨識度”：品牌有設(shè)計(jì)，表現(xiàn)新穎；品牌有區(qū)隔，高辨識度。2）“核心場景交互”：扎根核心場景；激發(fā)個(gè)性化交互。3）“超預(yù)期交付”：提供超預(yù)期產(chǎn)品；提供超快“超標(biāo)準(zhǔn)交付”。4）“獨(dú)特品牌儀式”：設(shè)計(jì)獨(dú)特儀式；拉升品牌獨(dú)特感知。5）“點(diǎn)亮紀(jì)念元素”：創(chuàng)意品牌元素，帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)；紀(jì)念元素可分享，壯大關(guān)鍵時(shí)刻聲勢。
“高品牌辨識度”：品牌有設(shè)計(jì)，表現(xiàn)新穎；品牌有區(qū)隔，高辨識度
品牌有設(shè)計(jì)，表現(xiàn)新穎。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越要抓住“認(rèn)知的第一眼”，越要突出品牌特質(zhì)，越要突出“獨(dú)特品牌設(shè)計(jì)”，讓用戶一眼就能看出，讓品牌可以最快的被識別出來；更重要的是，有新穎的服務(wù)物料，有吸引人的“服務(wù)廣告語”，讓服務(wù)品牌策劃傳播更新穎&更有表現(xiàn)力！
品牌有區(qū)隔，高辨識度。服務(wù)品牌的區(qū)隔，或植入經(jīng)典服務(wù)元素，導(dǎo)入專業(yè)級服務(wù)，定義服務(wù)的“新規(guī)范”，提升品牌的“辨識度”，讓服務(wù)一眼就能識別出；或引入智能AI系統(tǒng)，讓客戶參與到服務(wù)之中，通過新項(xiàng)目定制點(diǎn)亮“科技化服務(wù)體驗(yàn)”，通過數(shù)字化技術(shù)打造“AR/VR/MR 體驗(yàn)項(xiàng)目”、讓服務(wù)深入人心！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、華西證券研究所等綜合資訊表明，上海 Holovis 主營業(yè)務(wù)目前主要分為沉浸式媒體內(nèi)容開發(fā)(沉浸式媒體內(nèi)容開發(fā)、 原創(chuàng)虛擬世界、IP 角色創(chuàng)建、IP 沉浸式體驗(yàn)開發(fā)服務(wù))、沉浸式體驗(yàn)改造提升(根據(jù) 創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案將故事元素、主題造景實(shí)時(shí)多媒體、互動游、科技特效多元沉浸式元素 整合植入項(xiàng)目)、AR/VR/MR體驗(yàn)項(xiàng)目定制(Holovis 主題文旅元宇宙、Extended Experience 延伸體驗(yàn)系，游客可以使用虛擬化身份訪問文旅項(xiàng)目并與之交互，實(shí)現(xiàn)物理世界和虛擬世界的融合，通過 AR\MR 和游戲化來擴(kuò)展新建的和現(xiàn)有的主題文旅 項(xiàng)目，提升游客體驗(yàn))和沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目創(chuàng)意四個(gè)部分。
“核心場景交互”：扎根核心場景；激發(fā)個(gè)性化交互
扎根核心場景。服務(wù)，有其特定場景，可以吸引人；有其特定價(jià)值，可以黏住。每一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)，都有其特定核心場景，如作為科技品牌，設(shè)計(jì)卓越的“科技項(xiàng)目體驗(yàn)”，賦能多樣化用戶感受，植入各類科技元素，讓用戶在科技交互中感知“科技價(jià)值”；如作為景區(qū)品牌，創(chuàng)造分場景交互，規(guī)劃“各類現(xiàn)場瀏覽”、“現(xiàn)場智能導(dǎo)購”，讓景物講解更全面，讓導(dǎo)購更智能化。
激發(fā)個(gè)性化交互。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值服務(wù)，品牌直播、達(dá)人直播等數(shù)字品牌營銷策劃大大提升了用戶的“服務(wù)認(rèn)知度”，以智能SCRM系統(tǒng)為代表的數(shù)字服務(wù)大大細(xì)分了用戶標(biāo)簽、點(diǎn)亮了新服務(wù)新價(jià)值，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能創(chuàng)造“個(gè)性化認(rèn)知”，越能激發(fā)個(gè)性化交互。
打造“交互吸引力”，就要抓住“核心服務(wù)場景”，在服務(wù)上做文章，在場景上下功夫。其或于服務(wù)之前，上線“數(shù)字服務(wù)地圖”，融入各服務(wù)節(jié)點(diǎn)，展現(xiàn)各服務(wù)項(xiàng)目，讓服務(wù)“一目了然”，讓用戶對服務(wù)更有信賴感；或于服務(wù)之時(shí)，打造“貼心時(shí)刻”，貼心記錄用戶的“服務(wù)瞬間”，讓用戶樂在其中，更留下“美好的時(shí)刻”，極大提升用戶認(rèn)同感。
“超預(yù)期交付”：提供超預(yù)期產(chǎn)品；提供超快“超標(biāo)準(zhǔn)交付”
提供超預(yù)期產(chǎn)品。服務(wù)，要交付；交付，是服務(wù)的“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”之一。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越會瞄準(zhǔn)“交付”提升服務(wù)價(jià)值，其或圍繞用戶需求，設(shè)計(jì)“超值服務(wù)”，在既有產(chǎn)品之上增加“定制環(huán)節(jié)”，在既有服務(wù)之上增加“VIP體驗(yàn)”，在主流產(chǎn)品之上創(chuàng)造“專供產(chǎn)品”，讓產(chǎn)品超預(yù)期，讓服務(wù)體驗(yàn)超預(yù)期！
提供超快“超標(biāo)準(zhǔn)交付”。服務(wù)交付，要“快”，要“高效”，要具有“高價(jià)值”；更要“超標(biāo)準(zhǔn)交付”，超出主流標(biāo)準(zhǔn)，擁有更高品質(zhì)；超出“用戶預(yù)期”，創(chuàng)造更多用戶價(jià)值，激發(fā)更多用戶體驗(yàn)；超出常規(guī)速度，以更快速度、更快品質(zhì)交付給用戶，讓用戶省時(shí)省力、滿意度更高！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司年報(bào)、華西證券研究所等綜合資訊表明，上海 Holovis 借助英國 Holovis 力量完成示范項(xiàng)目。2023 年，Holovis 成功完成了新疆克拉瑪依科技館、北京天文館和中國黃海濕地博物館的 4D 影院升級項(xiàng)目。此外，Holovis 還與英國 Holovis 創(chuàng)意技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作，推出了全國首創(chuàng)的武漢武商夢時(shí)代廣場 WS 夢樂園項(xiàng)目，提供了室內(nèi)彈射式影視特效過山車和黑暗乘騎，為游客帶來了全新的體感和視覺盛宴。
打造關(guān)鍵時(shí)刻影響力，貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，通過全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“高品牌辨識度”，讓服務(wù)品牌一眼就認(rèn)出；通過數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運(yùn)營、點(diǎn)亮“核心場景交互”，讓服務(wù)品牌更加吸引人；通過品牌直播、達(dá)人直播等數(shù)字品牌營銷策劃展示“卓越服務(wù)”，讓服務(wù)體驗(yàn)超預(yù)期，讓服務(wù)交付超預(yù)期！更多關(guān)鍵時(shí)刻請見《數(shù)字服務(wù)策劃之打造關(guān)鍵時(shí)刻影響力五法（下）》。
“五大方法”，打造關(guān)鍵時(shí)刻影響力。1）“高品牌辨識度”：品牌有設(shè)計(jì)，表現(xiàn)新穎；品牌有區(qū)隔，高辨識度。2）“核心場景交互”：扎根核心場景；激發(fā)個(gè)性化交互。3）“超預(yù)期交付”：提供超預(yù)期產(chǎn)品；提供超快“超標(biāo)準(zhǔn)交付”。4）“獨(dú)特品牌儀式”：設(shè)計(jì)獨(dú)特儀式；拉升品牌獨(dú)特感知。5）“點(diǎn)亮紀(jì)念元素”：創(chuàng)意品牌元素，帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)；紀(jì)念元素可分享，壯大關(guān)鍵時(shí)刻聲勢。
“高品牌辨識度”：品牌有設(shè)計(jì)，表現(xiàn)新穎；品牌有區(qū)隔，高辨識度
品牌有設(shè)計(jì)，表現(xiàn)新穎。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越要抓住“認(rèn)知的第一眼”，越要突出品牌特質(zhì)，越要突出“獨(dú)特品牌設(shè)計(jì)”，讓用戶一眼就能看出，讓品牌可以最快的被識別出來；更重要的是，有新穎的服務(wù)物料，有吸引人的“服務(wù)廣告語”，讓服務(wù)品牌策劃傳播更新穎&更有表現(xiàn)力！
品牌有區(qū)隔，高辨識度。服務(wù)品牌的區(qū)隔，或植入經(jīng)典服務(wù)元素，導(dǎo)入專業(yè)級服務(wù)，定義服務(wù)的“新規(guī)范”，提升品牌的“辨識度”，讓服務(wù)一眼就能識別出；或引入智能AI系統(tǒng)，讓客戶參與到服務(wù)之中，通過新項(xiàng)目定制點(diǎn)亮“科技化服務(wù)體驗(yàn)”，通過數(shù)字化技術(shù)打造“AR/VR/MR 體驗(yàn)項(xiàng)目”、讓服務(wù)深入人心！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、華西證券研究所等綜合資訊表明，上海 Holovis 主營業(yè)務(wù)目前主要分為沉浸式媒體內(nèi)容開發(fā)(沉浸式媒體內(nèi)容開發(fā)、 原創(chuàng)虛擬世界、IP 角色創(chuàng)建、IP 沉浸式體驗(yàn)開發(fā)服務(wù))、沉浸式體驗(yàn)改造提升(根據(jù) 創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案將故事元素、主題造景實(shí)時(shí)多媒體、互動游、科技特效多元沉浸式元素 整合植入項(xiàng)目)、AR/VR/MR體驗(yàn)項(xiàng)目定制(Holovis 主題文旅元宇宙、Extended Experience 延伸體驗(yàn)系，游客可以使用虛擬化身份訪問文旅項(xiàng)目并與之交互，實(shí)現(xiàn)物理世界和虛擬世界的融合，通過 AR\MR 和游戲化來擴(kuò)展新建的和現(xiàn)有的主題文旅 項(xiàng)目，提升游客體驗(yàn))和沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目創(chuàng)意四個(gè)部分。
扎根核心場景。服務(wù)，有其特定場景，可以吸引人；有其特定價(jià)值，可以黏住。每一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)，都有其特定核心場景，如作為科技品牌，設(shè)計(jì)卓越的“科技項(xiàng)目體驗(yàn)”，賦能多樣化用戶感受，植入各類科技元素，讓用戶在科技交互中感知“科技價(jià)值”；如作為景區(qū)品牌，創(chuàng)造分場景交互，規(guī)劃“各類現(xiàn)場瀏覽”、“現(xiàn)場智能導(dǎo)購”，讓景物講解更全面，讓導(dǎo)購更智能化。
激發(fā)個(gè)性化交互。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值服務(wù)，品牌直播、達(dá)人直播等數(shù)字品牌營銷策劃大大提升了用戶的“服務(wù)認(rèn)知度”，以智能SCRM系統(tǒng)為代表的數(shù)字服務(wù)大大細(xì)分了用戶標(biāo)簽、點(diǎn)亮了新服務(wù)新價(jià)值，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能創(chuàng)造“個(gè)性化認(rèn)知”，越能激發(fā)個(gè)性化交互。
打造“交互吸引力”，就要抓住“核心服務(wù)場景”，在服務(wù)上做文章，在場景上下功夫。其或于服務(wù)之前，上線“數(shù)字服務(wù)地圖”，融入各服務(wù)節(jié)點(diǎn)，展現(xiàn)各服務(wù)項(xiàng)目，讓服務(wù)“一目了然”，讓用戶對服務(wù)更有信賴感；或于服務(wù)之時(shí)，打造“貼心時(shí)刻”，貼心記錄用戶的“服務(wù)瞬間”，讓用戶樂在其中，更留下“美好的時(shí)刻”，極大提升用戶認(rèn)同感。
“超預(yù)期交付”：提供超預(yù)期產(chǎn)品；提供超快“超標(biāo)準(zhǔn)交付”
提供超預(yù)期產(chǎn)品。服務(wù)，要交付；交付，是服務(wù)的“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”之一。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越會瞄準(zhǔn)“交付”提升服務(wù)價(jià)值，其或圍繞用戶需求，設(shè)計(jì)“超值服務(wù)”，在既有產(chǎn)品之上增加“定制環(huán)節(jié)”，在既有服務(wù)之上增加“VIP體驗(yàn)”，在主流產(chǎn)品之上創(chuàng)造“專供產(chǎn)品”，讓產(chǎn)品超預(yù)期，讓服務(wù)體驗(yàn)超預(yù)期！
提供超快“超標(biāo)準(zhǔn)交付”。服務(wù)交付，要“快”，要“高效”，要具有“高價(jià)值”；更要“超標(biāo)準(zhǔn)交付”，超出主流標(biāo)準(zhǔn)，擁有更高品質(zhì)；超出“用戶預(yù)期”，創(chuàng)造更多用戶價(jià)值，激發(fā)更多用戶體驗(yàn)；超出常規(guī)速度，以更快速度、更快品質(zhì)交付給用戶，讓用戶省時(shí)省力、滿意度更高！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司年報(bào)、華西證券研究所等綜合資訊表明，上海 Holovis 借助英國 Holovis 力量完成示范項(xiàng)目。2023 年，Holovis 成功完成了新疆克拉瑪依科技館、北京天文館和中國黃海濕地博物館的 4D 影院升級項(xiàng)目。此外，Holovis 還與英國 Holovis 創(chuàng)意技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作，推出了全國首創(chuàng)的武漢武商夢時(shí)代廣場 WS 夢樂園項(xiàng)目，提供了室內(nèi)彈射式影視特效過山車和黑暗乘騎，為游客帶來了全新的體感和視覺盛宴。
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