數字服務策劃之結構化服務體驗提升五法（上）
發布時間：2025-04-11 ????點擊數：
提供服務體驗，創造新數字服務策劃。服務體驗要提升，貴在瞄準目標用戶、融入用戶場景、點亮用戶消費，以“主題服務”彰顯服務品牌戰略、點亮全渠道服務品牌營銷策劃，以“強品牌體驗”點亮全渠道品牌策劃傳播，以數字化技術賦能服務全流程，通過數字品牌營銷策劃激發用戶多交互、多體驗，通過個性化服務讓用戶有貼心感&價值感。
“五大方法”，提升結構化服務體驗。1）“融入用戶場景做認識”：融入用戶消費；點亮“品牌化”服務場景。2）提升“核心體驗點”：依托優質產品，點亮“核心體驗”；承載“主題服務”，落地“品牌體驗”。3）提升“品牌觸點”：植入品牌氣質，打造“品牌化觸點”；讓用戶感知到品牌，體驗到“服務”。4）“激發用戶推薦”：明星產品，牽引用戶快成交；有推薦，有回購，激發用戶“快裂變”。5）“激發用戶情緒認同”：激發用戶情緒；有共鳴，有認同。
“融入用戶場景做認識”：融入用戶消費；點亮“品牌化”服務場景
融入用戶消費。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，越優秀的服務體驗，直越能深入用戶經營，依托數字化技術細分用戶標簽，依托“個性化消費”讓用戶擁有更卓越消費體驗，或升級產品新功能，點亮服務的新價值，讓消費更添彩！或升級“個性化服務”，代言一種“高品質”生活方式，讓服務更有創新性！
點亮“品牌化”服務場景。能記人記憶深刻的服務場景，必定是“獨特”的，讓用戶可以體驗到“不一樣的消費感觸”，讓用戶感受到“新消費新價值”；必定是“植入品牌特質”的，引入行業專家、提升服務的“專業度”，引入智能AI系統、突出交互的“科技感”。
品牌的服務，才能創造“高價值”，才能讓用戶擁有“高認同”，才能點亮服務品牌策劃傳播，極大提升服務品牌的“消費號召力”，讓用戶樂在其中！
經典案例：根據超可夢微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，卡牌具有增值潛力，廠商在設計和發布新卡牌時，特別注重稀有性和限量版的推出。不同種類卡牌的發行量導致其稀有度各不相同，從供給層面決定了其價值差異。日版寶可夢卡牌在發行中分為多種不同功能和工藝的卡牌，其分類標準涵蓋了從基礎到極為罕見的多種類 型，以滿足不同玩家的需求和偏好。
提升“核心體驗點”：依托優質產品，點亮“核心體驗”；承載“主題服務”，落地“品牌體驗”
依托優質產品，點亮“核心體驗”。有產品，尤其是“獨創類產品”，可以直擊用戶痛點、解決用戶的消費難題，可以貼近用戶的“實際消費場合”、讓產品更能代言“新場景新消費”，更可以搶占“服務高地”，定義服務新標準，代言“新一代服務”，讓服務成為“行業標配”。
承載“主題服務”，落地“品牌體驗”。服務有主題，體驗全面化，服務體驗才能“更吸引人”。越優秀的服務，越能創新“主題式服務”，或與知名品牌聯合，推出“聯名服務”，一方面展現優質服務，另一方面吸引更多樣的消費者、擴大潛在消費人群；更或建立“VIP服務專區”，策劃新品預約、產品定制等獨特服務，引入智能設備、激發高價值用戶交互，通過品牌直播等數字品牌營銷策劃提升服務“曝光率”，通過達人直播、體驗視頻等創造服務“價值感”，讓服務主題更鮮明！
經典案例：根據bilibili、華源證券研究所等綜合資訊表明，除了印刷工藝外，卡面圖案的藝術風格和創作藝術家亦是影響卡片價值的重要因素之一。例如著名寶可夢畫師有田滿弘的作品就飽受寶可夢集換式卡牌玩家的追捧，其善于使用不同的視角，挖掘寶可夢不同的動作和特點，作品具有顯著的流體風格特征。
卓越的服務體驗，需要企業高度關注“大服務品牌戰略”，從用戶的消費場景切入、融入用戶消費、植入“品牌化服務”，點燃用戶的消費熱情、點亮全渠道品牌策劃傳播，創造“品牌化體驗”、讓品牌主題更鮮明，升級數字化技術、讓用戶感觸更加個性化，通過品牌直播等數字品牌營銷策劃壯大服務聲勢，通過“核心體驗點”拉升服務價值感。更多方法請見《數字服務策劃之結構化服務體驗提升五法（下）》。
“五大方法”，提升結構化服務體驗。1）“融入用戶場景做認識”：融入用戶消費；點亮“品牌化”服務場景。2）提升“核心體驗點”：依托優質產品，點亮“核心體驗”；承載“主題服務”，落地“品牌體驗”。3）提升“品牌觸點”：植入品牌氣質，打造“品牌化觸點”；讓用戶感知到品牌，體驗到“服務”。4）“激發用戶推薦”：明星產品，牽引用戶快成交；有推薦，有回購，激發用戶“快裂變”。5）“激發用戶情緒認同”：激發用戶情緒；有共鳴，有認同。
“融入用戶場景做認識”：融入用戶消費；點亮“品牌化”服務場景
融入用戶消費。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，越優秀的服務體驗，直越能深入用戶經營，依托數字化技術細分用戶標簽，依托“個性化消費”讓用戶擁有更卓越消費體驗，或升級產品新功能，點亮服務的新價值，讓消費更添彩！或升級“個性化服務”，代言一種“高品質”生活方式，讓服務更有創新性！
點亮“品牌化”服務場景。能記人記憶深刻的服務場景，必定是“獨特”的，讓用戶可以體驗到“不一樣的消費感觸”，讓用戶感受到“新消費新價值”；必定是“植入品牌特質”的，引入行業專家、提升服務的“專業度”，引入智能AI系統、突出交互的“科技感”。
品牌的服務，才能創造“高價值”，才能讓用戶擁有“高認同”，才能點亮服務品牌策劃傳播，極大提升服務品牌的“消費號召力”，讓用戶樂在其中！
經典案例：根據超可夢微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，卡牌具有增值潛力，廠商在設計和發布新卡牌時，特別注重稀有性和限量版的推出。不同種類卡牌的發行量導致其稀有度各不相同，從供給層面決定了其價值差異。日版寶可夢卡牌在發行中分為多種不同功能和工藝的卡牌，其分類標準涵蓋了從基礎到極為罕見的多種類 型，以滿足不同玩家的需求和偏好。
依托優質產品，點亮“核心體驗”。有產品，尤其是“獨創類產品”，可以直擊用戶痛點、解決用戶的消費難題，可以貼近用戶的“實際消費場合”、讓產品更能代言“新場景新消費”，更可以搶占“服務高地”，定義服務新標準，代言“新一代服務”，讓服務成為“行業標配”。
承載“主題服務”，落地“品牌體驗”。服務有主題，體驗全面化，服務體驗才能“更吸引人”。越優秀的服務，越能創新“主題式服務”，或與知名品牌聯合，推出“聯名服務”，一方面展現優質服務，另一方面吸引更多樣的消費者、擴大潛在消費人群；更或建立“VIP服務專區”，策劃新品預約、產品定制等獨特服務，引入智能設備、激發高價值用戶交互，通過品牌直播等數字品牌營銷策劃提升服務“曝光率”，通過達人直播、體驗視頻等創造服務“價值感”，讓服務主題更鮮明！
經典案例：根據bilibili、華源證券研究所等綜合資訊表明，除了印刷工藝外，卡面圖案的藝術風格和創作藝術家亦是影響卡片價值的重要因素之一。例如著名寶可夢畫師有田滿弘的作品就飽受寶可夢集換式卡牌玩家的追捧，其善于使用不同的視角，挖掘寶可夢不同的動作和特點，作品具有顯著的流體風格特征。
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